Hur återvinner du inaktiva skönhetssalongskunder?

Samtidigt är att återvinna en inaktiv kund vanligtvis mycket mindre kostsamt än att skaffa en helt ny person. Det räcker med en lämplig kommunikationsstrategi, analys av orsakerna till att de lämnade samt användning av verktyg som hjälper till att återväcka kundens intresse för salongserbjudandet.

När blir en kund inaktiv?

Det finns ingen universell definition av en inaktiv kund. Allt beror på vilken typ av tjänster salongen erbjuder.

Till exempel:

• i en nagelsalong kan det vara frånvaro under 6–8 veckor,
• i en frisörsalong 3–4 månader,
• i en kosmetologisk klinik upp till 6 månader,
• på ett SPA eller en massagesalong kan perioden vara ännu längre.

Det viktigaste är att övervaka besökshistoriken och identifiera kunder som slutat använda tjänsterna regelbundet.

Varför slutar kunder komma tillbaka?

Innan du påbörjar åtgärder för att återvinna kunder är det värt att fundera över orsakerna till att de lämnade.

De vanligaste orsakerna är:

• byte av bostadsort,
• byte av jobb,
• ekonomiska problem,
• att hitta en konkurrerande salong,
• missnöje med tjänsten,
• brist på lediga tider,
• för höga priser,
• brist på påminnelser om besök.

Det går inte att återvinna alla kunder, men många av dem har helt enkelt glömt bort salongen eller skjutit upp nästa besök.

Använd kunddatabasen

Första steget bör vara att skapa en lista över kunder som inte har besökt salongen under en viss tid.

Moderna system för skönhetssalonger gör det möjligt att snabbt kontrollera:

• datum för senaste besök,
• tjänsthistorik,
• besöksfrekvens,
• kundens utgifter,
• kontaktuppgifter.

Tack vare detta kan du förbereda effektiva åtgärder riktade endast till personer som faktiskt har slutat använda salongstjänster.

Skicka en påminnelse via SMS

Ett av de mest effektiva sätten att återvinna kunder är SMS-meddelanden.

Ett kort meddelande kan påminna om salongen och uppmuntra till ett nytt besök.

Exempel:

"Hej Anna, vi har inte setts på länge. Vi bjuder in dig till vår salong igen. Vi har förberett en speciell överraskning för våra stamkunder vid nästa besök."

Sådana meddelanden är effektiva eftersom de når kunden direkt och inte kräver att hon aktivt följer sociala medier.

Använd e-postmarknadsföring

Om salongen har kunders e-postadresser är det värt att regelbundet genomföra påminnelsekampanjer.

I meddelanden kan du informera om:

• nya tjänster,
• kampanjer,
• säsongsbehandlingar,
• förändringar i utbudet,
• nya specialister.

Väl förberedda utskick hjälper till att hålla kontakten med kunder även när de inte har besökt salongen på länge.

Förbered ett återkomsterbjudande

Kunder kommer mycket mer gärna tillbaka när de får ett konkret skäl till ett nytt besök.

Det behöver inte vara en stor rabatt. Ofta räcker det med:

• gratis konsultation,
• extra behandling,
• gratis vård,
• tjänstepaket,
• voucher till nästa besök.

Det är viktigt att erbjudandet är tidsbegränsat. Tack vare detta fattar kunden snabbare ett beslut.

Personifiera kommunikationen

Massmeddelanden är mindre effektiva än meddelanden anpassade till en specifik person.

Om kunden regelbundet använde manikyr är det värt att påminna henne om just den tjänsten. Om hon tidigare gjorde kosmetologiska behandlingar bör kommunikationen handla om hudvård.

Kunder reagerar mycket bättre på meddelanden som visar att salongen minns deras behov.

Ta hand om onlinebokningar

Ibland kommer en kund inte tillbaka inte för att hon inte vill, utan för att processen att boka ett besök är obekväm.

Möjligheten att självständigt välja tid via internet ökar ofta antalet återvändare. Kunden kan göra en bokning när som helst utan att behöva ringa salongen.

Ju enklare bokningsprocessen är, desto större chans att återvinna förlorade kunder.

Be om feedback

Om en kund har slutat använda salongstjänster är det värt att ta reda på varför.

En kort enkät eller ett meddelande med frågan om anledningen till frånvaron kan ge mycket värdefull information.

Tack vare detta kan du:

• förbättra servicekvaliteten,
• ändra arbetsorganisationen,
• anpassa erbjudandet,
• eliminera problem som orsakar kundförlust.

Ibland bygger bara intresset för kundens åsikt positiva relationer och ökar chansen för hennes återkomst.

Vårda relationer under hela året

Det bästa sättet att återvinna kunder är att inte låta dem förloras.

Det är värt att regelbundet hålla kontakten genom:

• påminnelser om besök,
• SMS-meddelanden,
• nyhetsbrev,
• sociala medier,
• lojalitetsprogram.

Tack vare detta förblir salongen i kundens medvetande även när hon inte använder tjänsterna under en tid.

Sammanfattning

Inaktiva kunder utgör en enorm potential för varje skönhetssalong. De är redan bekanta med varumärket, känner till erbjudandet och behöver ofta bara en liten impuls för att boka ett nytt besök.

Regelbunden analys av kunddatabasen, SMS-påminnelser, e-postkampanjer, attraktiva återkomsterbjudanden samt bekväma onlinebokningar gör det möjligt att effektivt återvinna kunder och öka salongintäkterna.

I många fall kan några enkla åtgärder ge bättre resultat än dyra reklamkampanjer riktade till helt nya mottagare.