¿Cómo recuperar clientas inactivas del salón de belleza?

Sin embargo, recuperar a una clienta inactiva suele ser mucho menos costoso que captar a una persona completamente nueva. Basta con una estrategia de comunicación adecuada, un análisis de las causas de abandono y el uso de herramientas que ayuden a volver a interesar a la clienta en la oferta del salón.

¿Cuándo se vuelve inactiva una clienta?

No existe una definición universal de clienta inactiva. Todo depende del tipo de servicios que ofrezca el salón.

Por ejemplo:

• en un salón de estilismo de uñas puede ser la ausencia de visita durante 6-8 semanas,
• en una peluquería 3-4 meses,
• en un gabinete de cosmetología incluso 6 meses,
• en un SPA o salón de masajes este período puede ser aún más largo.

Lo más importante es monitorear el historial de visitas e identificar a las clientas que han dejado de utilizar regularmente los servicios.

¿Por qué las clientas dejan de volver?

Antes de comenzar las acciones destinadas a recuperar clientas, vale la pena reflexionar sobre las causas de su abandono.

Las razones más frecuentes son:

• cambio de domicilio,
• cambio de trabajo,
• problemas financieros,
• encontrar un salón competidor,
• insatisfacción con el servicio,
• falta de horarios disponibles,
• precios demasiado altos,
• falta de recordatorios de citas.

No todas las clientas podrán ser recuperadas, pero muchas de ellas simplemente se olvidaron del salón o pospusieron la próxima visita para más adelante.

Utiliza la base de datos de clientes

El primer paso debe ser crear una lista de clientas que no han visitado el salón durante un período determinado.

Los sistemas modernos para salones de belleza permiten verificar rápidamente:

• fecha de la última visita,
• historial de servicios,
• frecuencia de visitas,
• gastos de la clienta,
• datos de contacto.

Gracias a esto, se pueden preparar acciones efectivas dirigidas únicamente a las personas que realmente dejaron de utilizar los servicios del salón.

Envía un recordatorio por SMS

Una de las formas más efectivas de recuperar clientas son los mensajes SMS.

Un mensaje corto puede recordar el salón y animar a realizar una nueva visita.

Ejemplo:

"Estimada Ana, hace tiempo que no nos vemos. Le invitamos nuevamente a nuestro salón. Para las clientas habituales hemos preparado una sorpresa especial en su próxima visita."

Estos mensajes son efectivos porque llegan directamente a la clienta y no requieren que siga activamente las redes sociales.

Utiliza el email marketing

Si el salón tiene direcciones de correo electrónico de las clientas, vale la pena realizar regularmente campañas de recordatorio.

En los mensajes se puede informar sobre:

• nuevos servicios,
• promociones,
• tratamientos de temporada,
• cambios en la oferta,
• nuevas especialistas.

Un mailing bien preparado ayuda a mantener el contacto con las clientas incluso cuando hace tiempo que no visitan el salón.

Prepara una oferta de retorno

Las clientas vuelven con mucho más gusto cuando reciben un motivo concreto para una nueva visita.

No tiene que ser un gran descuento. A menudo es suficiente con:

• una consulta gratuita,
• un tratamiento adicional,
• un cuidado de regalo,
• un paquete de servicios,
• un voucher para la próxima visita.

Es importante que la oferta tenga un límite de tiempo. De esta manera, la clienta tomará la decisión más rápidamente.

Personaliza la comunicación

Los mensajes masivos son menos efectivos que los mensajes adaptados a cada persona específica.

Si la clienta utilizaba regularmente la manicura, vale la pena recordarle precisamente ese servicio. Si anteriormente se realizaba tratamientos cosmetológicos, la comunicación debe referirse al cuidado de la piel.

Las clientas reaccionan mucho mejor a los mensajes que muestran que el salón recuerda sus necesidades.

Cuida las reservas online

A veces la clienta no vuelve no porque no quiera, sino porque el proceso de programar una cita es incómodo.

La posibilidad de elegir el horario de forma independiente a través de internet a menudo aumenta el número de retornos. La clienta puede realizar una reserva a cualquier hora sin necesidad de llamar al salón.

Cuanto más simple sea el proceso de programar una cita, mayor será la posibilidad de recuperar clientas perdidas.

Solicita una opinión

Si la clienta dejó de utilizar los servicios del salón, vale la pena averiguar por qué.

Una breve encuesta o un mensaje preguntando el motivo de la ausencia puede proporcionar información muy valiosa.

Gracias a esto se puede:

• mejorar la calidad del servicio,
• cambiar la organización del trabajo,
• ajustar la oferta,
• eliminar problemas que causan la pérdida de clientes.

A veces solo el hecho de interesarse por la opinión de la clienta construye relaciones positivas y aumenta las posibilidades de su retorno.

Cuida las relaciones durante todo el año

La mejor manera de recuperar clientas es no permitir que se pierdan.

Vale la pena mantener el contacto regularmente a través de:

• recordatorios de citas,
• mensajes SMS,
• newsletter,
• redes sociales,
• programa de fidelización.

De esta manera, el salón permanece en la conciencia de la clienta incluso cuando durante cierto tiempo no utilice los servicios.

Resumen

Las clientas inactivas representan un enorme potencial para cada salón de belleza. Ya están familiarizadas con la marca, conocen la oferta y a menudo solo necesitan un pequeño impulso para volver a programar una cita.

El análisis regular de la base de clientes, los recordatorios por SMS, las campañas de email, las ofertas atractivas de retorno y las reservas online cómodas permiten recuperar clientas de manera efectiva y aumentar los ingresos del salón.

En muchos casos, unas pocas acciones simples pueden traer mejores resultados que costosas campañas publicitarias dirigidas a audiencias completamente nuevas.