Πώς να αυξήσετε τον αριθμό των επαναλαμβανόμενων επισκέψεων στο κομμωτήριο σας;

Γιατί οι πελάτισσες δεν επιστρέφουν;

Ο πιο συνηθισμένος λόγος δεν είναι η δυσαρέσκεια με την υπηρεσία. Σε πολλές περιπτώσεις η πελάτισσα απλά ξεχνά την επόμενη επίσκεψη, επιλέγει τον ανταγωνισμό που βρίσκεται πιο κοντά ή δεν λαμβάνει κανένα κίνητρο για νέα κράτηση.

Αξίζει να αναλύετε τακτικά πόσες πελάτισσες επιστρέφουν στο σαλόν εντός 30, 60 ή 90 ημερών από την τελευταία τους επίσκεψη. Αυτή η γνώση σας επιτρέπει να εντοπίσετε γρήγορα προβλήματα και να εφαρμόσετε διορθωτικές ενέργειες.

Κλείστε την επόμενη επίσκεψη πριν φύγει η πελάτισσα

Αυτή είναι μία από τις πιο αποτελεσματικές μεθόδους για την αύξηση του αριθμού των επαναλαμβανόμενων επισκέψεων. Μετά την ολοκλήρωση της υπηρεσίας αξίζει να προτείνετε στην πελάτισσα αμέσως το επόμενο ραντεβού.

Για παράδειγμα:

• μανικιούρ με ημιμόνιμο – σε 3–4 εβδομάδες,
• βαφή μαλλιών – σε 6–8 εβδομάδες,
• αποτρίχωση με λέιζερ – σύμφωνα με το πρόγραμμα των θεραπειών,
• καλλυντικές θεραπείες – σύμφωνα με τις συστάσεις του ειδικού.

Μια πελάτισσα που φεύγει από το σαλόν με ήδη προγραμματισμένο ραντεβού, επιστρέφει πολύ πιο συχνά.

Χρησιμοποιήστε υπενθυμίσεις SMS και e-mail

Στη σύγχυση των καθημερινών υποχρεώσεων πολλοί άνθρωποι απλά ξεχνούν τα ραντεβού τους. Οι αυτόματες υπενθυμίσεις που αποστέλλονται μία ή δύο μέρες πριν από το ραντεβού μειώνουν τον αριθμό των απουσιών και δημιουργούν επαγγελματική εικόνα για το σαλόν.

Επιπλέον, μπορείτε να στείλετε υπενθυμίσεις για την ανάγκη επανάληψης της υπηρεσίας, π.χ. μετά από 4 εβδομάδες από το μανικιούρ ή μετά από 2 μήνες από τη βαφή.

Δημιουργήστε πρόγραμμα επιβράβευσης

Οι πελάτισσες επιστρέφουν πιο πρόθυμα σε μέρη όπου αισθάνονται εκτιμημένες. Το πρόγραμμα επιβράβευσης δεν χρειάζεται να είναι περίπλοκο.

Δημοφιλείς λύσεις είναι:

• κάθε 10η υπηρεσία δωρεάν,
• πόντοι που ανταλλάσσονται με θεραπείες,
• εκπτώσεις για σταθερές πελάτισσες,
• επιπλέον υπηρεσίες σε δώρο.

Το πιο σημαντικό είναι οι κανόνες να είναι απλοί και εύκολα κατανοητοί.

Φροντίστε τη βάση πελατών

Όσες περισσότερες πληροφορίες έχετε για τις πελάτισσες, τόσο πιο αποτελεσματικά μπορείτε να πραγματοποιήσετε μάρκετινγκ ενέργειες. Αξίζει να καταγράφετε το ιστορικό επισκέψεων, τις υπηρεσίες που έχουν εκτελεστεί και τις προτιμήσεις των πελατισσών.

Χάρη σε αυτό μπορείτε να προετοιμάζετε εξατομικευμένες προσφορές, να συστήνετε επόμενες θεραπείες και να δημιουργείτε μακροχρόνιες σχέσεις.

Ανακτήστε τις ανενεργές πελάτισσες

Σε κάθε σαλόν υπάρχουν άτομα που δεν έχουν εμφανιστεί εδώ και αρκετούς μήνες. Αυτό όμως δεν σημαίνει ότι έχουν χαθεί για πάντα.

Προετοιμάστε μια καμπάνια που απευθύνεται σε ανενεργές πελάτισσες, προσφέροντας π.χ.:

• έκπτωση στην επόμενη επίσκεψη,
• δωρεάν συμβουλευτική,
• ειδικό πακέτο υπηρεσιών,
• περιορισμένη χρονική προσφορά.

Ακόμη και ένα μικρό ποσοστό ανακτημένων πελατισσών μπορεί να αυξήσει σημαντικά τα έσοδα του σαλονιού.

Πουλήστε επιπλέον υπηρεσίες

Μια πελάτισσα που χρησιμοποιεί μία υπηρεσία συχνά μπορεί να ενδιαφέρεται για άλλες θεραπείες. Ένα άτομο που κάνει μανικιούρ μπορεί να χρειάζεται styling φρυδιών, καλλυντική θεραπεία ή αποτρίχωση.

Αξίζει να εκπαιδεύσετε το προσωπικό στη φυσική σύσταση υπηρεσιών προσαρμοσμένων στις ανάγκες της πελάτισσας. Χάρη σε αυτό αυξάνεται τόσο ο αριθμός των επισκέψεων όσο και η μέση αξία του καλαθιού.

Εξασφαλίστε εξαιρετική εξυπηρέτηση

Η τιμή δεν είναι πάντα ο πιο σημαντικός παράγοντας που καθορίζει την επιστροφή της πελάτισσας. Μεγάλη σημασία έχουν η ατμόσφαιρα, η συνέπεια, η επικοινωνία και η άνεση της επίσκεψης.

Οι πελάτισσες επιστρέφουν εκεί όπου αισθάνονται καλά εξυπηρετημένες και φροντισμένες. Η επαγγελματική προσέγγιση συχνά αποδεικνύεται πιο αποτελεσματική από τις επιθετικές προσφορές τιμών.

Συμπέρασμα

Η αύξηση του αριθμού των επαναλαμβανόμενων επισκέψεων δεν απαιτεί μεγάλες οικονομικές δαπάνες. Κλειδί είναι η τακτική επικοινωνία με τις πελάτισσες, οι αυτόματες υπενθυμίσεις, το κλείσιμο επόμενων ραντεβού και η οικοδόμηση σχέσεων βασισμένων στην υψηλή ποιότητα εξυπηρέτησης. Τα σαλόνια που φροντίζουν συνεπώς την αφοσίωση των πελατισσών, επιτυγχάνουν πιο σταθερά έσοδα και είναι λιγότερο εξαρτημένα από τη συνεχή απόκτηση νέων κρατήσεων.