Hvordan føre en kundebase i en skjønnhetssalong og bruke den til å øke salget?

Hvis salongen klarer å utnytte disse dataene på riktig måte, kan den mer effektivt oppmuntre til flere besøk, bedre tilpasse tilbudet og øke salgsverdien uten å måtte hele tiden skaffe nye kunder.

Hvordan skal du da føre en kundebase slik at den faktisk hjelper salongen å vokse?

Samle inn kun informasjon som faktisk er nyttig

En god kundebase bør være organisert og praktisk. Å samle for mye tilfeldig informasjon fører raskt til kaos.

Det er verdt å registrere først og fremst data som kan være nyttige ved neste besøk, som:

• kontaktinformasjon,
• besøkshistorikk,
• utførte tjenester,
• valgt medarbeider,
• kundepreferanser,
• informasjon om tidligere bestillinger,
• kjøpte produkter,
• besøksfrekvens,
• notater som er viktige for kundeservicen.

På denne måten kan medarbeideren raskt sjekke kundens historikk før neste besøk.

Før en besøkshistorikk

Besøkshistorikk lar deg bedre forstå kundeadferd.

Med den kan du sjekke hvor ofte en person besøker salongen, hvilke tjenester de bruker og når de var der sist. Slik informasjon er spesielt nyttig når du planlegger salgs- og markedsføringsaktiviteter.

Hvis en kunde tidligere har bestilt time regelmessig hver fjerde uke, men ikke har vært på salongen på lenge, kan det være et godt tidspunkt å minne om tilbudet.

Uten en organisert besøkshistorikk er det vanskelig å legge merke til slike situasjoner.

Segmenter kunder

Ikke alle kunder bør motta samme budskap.

En person som regelmessig bruker hårpleietjenester kan ha helt andre behov enn en kunde som kun besøker salongen for å få manikyr.

Derfor er det verdt å dele kundebasen inn i grupper, for eksempel etter:

• type utførte tjenester,
• besøksfrekvens,
• kjøpsverdi,
• siste besøk,
• interesse for en bestemt tjenestekategori,
• kundens aktivitet.

Takket være segmentering blir kommunikasjonen mer tilpasset og effektiv.

Bruk kundebasen til å gjenvinne inaktive kunder

En av de enkleste måtene å bruke kundebasen på er å identifisere kunder som har sluttet å besøke salongen.

Hvis noen tidligere har kommet regelmessig, men deretter ikke har bestilt time på lang tid, er det verdt å ta kontakt igjen.

Det kan være en melding som minner om salongen, informasjon om en ny tjeneste eller et forslag om å bestille time på nytt.

I mange tilfeller er det lettere å gjenvinne en tidligere kunde enn å overbevise noen som aldri har brukt salongenes tjenester til å komme for første gang.

Minn om neste besøk

Data om tjenestehistorikk hjelper også med å forutsi når en kunde kan trenge et nytt besøk.

Hvis en bestemt behandling vanligvis gjentas med jevne mellomrom, kan du minne om muligheten for å bestille time i god tid.

En slik tilnærming er gunstig for begge parter. Kunden trenger ikke å huske timeavtalen selv, og salongen øker antallet gjentatte besøk og forbedrer kalenderfyllingen.

Tilpass tilleggstjenester

Kundebasen kan også brukes til mersalg.

Hvis en kunde regelmessig bruker en bestemt tjeneste, kan du foreslå en tilleggsbehandling som utfyller den godt. Anbefalingen bør imidlertid være basert på kundens faktiske behov, ikke være et tilfeldig forsøk på å øke regningen.

For eksempel kan en person som bruker bestemte pleiebehandlinger være interessert i en tilleggstjeneste eller et produkt for hjemmepleie.

Jo bedre salongen kjenner kundens historikk, desto mer naturlige og treffende kan slike anbefalinger være.

Analyser besøksfrekvens

Antallet kunder alene viser ikke alltid salongenes reelle tilstand.

Det kan være mye viktigere hvor ofte kundene kommer tilbake.

Det er verdt å regelmessig analysere blant annet:

• antall nye kunder,
• antall returnerende kunder,
• gjennomsnittlig tidsrom mellom besøk,
• antall kunder som har sluttet å bruke tjenestene,
• gjennomsnittlig antall besøk per kunde.

Slike data hjelper deg raskt å oppdage problemer med lojalitet eller bestillingsfrekvens.

Identifiser de mest verdifulle kundene

Det handler ikke bare om verdien av et enkelt besøk.

Den mest verdifulle kunden er ofte en person som regelmessig kommer tilbake over lang tid, bruker flere tjenester og anbefaler salongen til andre.

Ved å analysere kundebasen kan du identifisere de mest engasjerte personene og forberede ekstra fordeler, tidlig tilgang til nye tjenester eller spesialtilbud for dem.

Slike tiltak bidrar til å bygge langsiktig lojalitet.

Personaliser kundeservicen

En godt ført kundebase gjør det også mulig å forbedre selve kundeopplevelsen.

Medarbeideren kan før besøket sjekke tidligere tjenester, preferanser eller tidligere avtaler. På denne måten trenger ikke kunden å forklare sine forventninger fra grunnen av hver gang.

Personalisering gjør servicen mer profesjonell og bygger en følelse av individuell tilnærming.

Og en kunde som føler seg godt forstått, kommer oftere tilbake.

Ikke før kundebasen på tilfeldige steder

En av de vanligste feilene er å lagre kundedata på flere forskjellige steder: papirkalender, telefon, regneark eller medarbeidernes private notater.

En slik løsning gjør det vanskelig å få tilgang til informasjon og øker risikoen for feil.

Det er mye mer praktisk å bruke ett system hvor informasjon om kunder, besøk og bestillinger finnes på ett sted.

Dette gjør det også mulig å opprettholde kontinuitet i servicen, selv om kunden ved neste besøk møter en annen medarbeider.

Bruk et styringssystem for skjønnhetssalongen

Et moderne styringssystem for salongen kan automatisk opprette og oppdatere kundebasen ved hver bestilling.

På denne måten trenger du ikke å registrere mesteparten av informasjonen manuelt. Besøkshistorikk, tidspunkter, valgte tjenester og kontaktinformasjon kan være tilgjengelig i ett panel.

Dette gjør det raskere å analysere kundeadferd, planlegge markedsføringstiltak og bedre administrere salongenes daglige drift.

Analyser data regelmessig

Kundebasen gir størst verdi når den faktisk blir brukt.

Det er verdt å regelmessig sjekke:

• hvilke kunder som har sluttet å besøke salongen,
• hvilke tjenester de velger oftest,
• hvilke kunder som kommer tilbake regelmessig,
• hvordan besøksfrekvensen endrer seg,
• hvilke kundegrupper som genererer mest salg.

Basert på denne informasjonen kan du ta bedre beslutninger om tilbud, markedsføring og arbeidsorganisering.

Oppsummering

En godt ført kundebase kan bli en av de mest verdifulle ressursene til en skjønnhetssalong. Den gjør det ikke bare mulig å lagre informasjon, men fremfor alt å bedre forstå kunder og deres adferd.

Besøkshistorikk, segmentering, analyse av bestillingsfrekvens og personalisert kommunikasjon bidrar til å øke antallet gjentatte besøk, forbedre kvaliteten på servicen og øke salget.

Det viktigste er imidlertid at kundebasen er oppdatert, organisert og tilgjengelig for de som faktisk trenger den. I kombinasjon med et passende styringssystem for salongen blir den et verktøy som støtter virksomhetens utvikling hver dag.