Come aumentare il numero di visite ripetute nel salone di bellezza?

Perché le clienti non tornano?

Il motivo più comune non è l'insoddisfazione per il servizio. In molti casi la cliente semplicemente dimentica il prossimo appuntamento, sceglie la concorrenza più vicina o non riceve alcun incentivo a prenotare di nuovo.

Vale la pena analizzare regolarmente quante clienti tornano al salone entro 30, 60 o 90 giorni dall'ultima visita. Questa conoscenza permette di individuare rapidamente i problemi e implementare azioni correttive.

Prenota il prossimo appuntamento prima che la cliente esca

Questo è uno dei metodi più efficaci per aumentare il numero di visite ripetute. Dopo il servizio completato, vale la pena proporre alla cliente subito il prossimo appuntamento.

Ad esempio:

• manicure semipermanente – tra 3-4 settimane,
• colorazione capelli – tra 6-8 settimane,
• depilazione laser – secondo il calendario dei trattamenti,
• trattamenti estetici – secondo le raccomandazioni dello specialista.

Una cliente che lascia il salone con un appuntamento già fissato torna molto più frequentemente.

Utilizza promemoria SMS ed e-mail

Nel trambusto degli impegni quotidiani molte persone semplicemente dimenticano gli appuntamenti. I promemoria automatici inviati un giorno o due prima dell'appuntamento riducono il numero di assenze e costruiscono un'immagine professionale del salone.

Inoltre si possono inviare promemoria sulla necessità di ripetere il servizio, ad esempio dopo 4 settimane dalla manicure o dopo 2 mesi dalla colorazione.

Crea un programma fedeltà

Le clienti tornano più volentieri nei luoghi dove si sentono apprezzate. Il programma fedeltà non deve essere complicato.

Soluzioni popolari sono:

• ogni 10° servizio gratuito,
• punti convertibili in trattamenti,
• sconti per clienti abituali,
• servizi aggiuntivi in omaggio.

L'importante è che le regole siano semplici e facili da capire.

Cura il database clienti

Più informazioni possiedi sulle clienti, più efficacemente puoi condurre azioni di marketing. Vale la pena registrare lo storico delle visite, i servizi effettuati e le preferenze delle clienti.

Grazie a questo puoi preparare offerte personalizzate, raccomandare trattamenti successivi e costruire relazioni a lungo termine.

Recupera le clienti inattive

In ogni salone ci sono persone che non si sono presentate da diversi mesi. Questo non significa però che siano perse per sempre.

Prepara una campagna rivolta alle clienti inattive, offrendo ad esempio:

• sconto sulla prossima visita,
• consulenza gratuita,
• pacchetto speciale di servizi,
• promozione limitata nel tempo.

Anche una piccola percentuale di clienti recuperate può aumentare significativamente le entrate del salone.

Vendi servizi aggiuntivi

Una cliente che utilizza un servizio spesso può essere interessata ad altri trattamenti. Una persona che fa la manicure potrebbe aver bisogno di design delle sopracciglia, di un trattamento estetico o di depilazione.

Vale la pena formare il personale sulla raccomandazione naturale di servizi adattati alle esigenze della cliente. Grazie a questo aumenta sia il numero di visite che il valore medio dello scontrino.

Assicura un servizio eccezionale

Il prezzo non è sempre il fattore più importante che determina il ritorno della cliente. Grande importanza hanno l'atmosfera, la puntualità, la comunicazione e il comfort della visita.

Le clienti tornano dove si sentono ben servite e curate. Un approccio professionale spesso si rivela più efficace delle promozioni aggressive sui prezzi.

Conclusione

Aumentare il numero di visite ripetute non richiede grandi investimenti finanziari. Fondamentali sono il contatto regolare con le clienti, i promemoria automatici, la prenotazione di appuntamenti successivi e la costruzione di relazioni basate su un servizio di alta qualità. I saloni che si prendono cura costantemente della fedeltà delle clienti ottengono entrate più stabili e sono meno dipendenti dall'acquisizione continua di nuove prenotazioni.