ब्यूटी सैलून में दोबारा आने वाली विज़िट की संख्या कैसे बढ़ाएं?

ग्राहक क्यों नहीं लौटते?

सबसे आम कारण सेवा से असंतोष नहीं है। कई मामलों में ग्राहक बस अगली अपॉइंटमेंट के बारे में भूल जाते हैं, अपने करीब स्थित प्रतिस्पर्धी को चुनते हैं या फिर से बुकिंग के लिए कोई प्रोत्साहन प्राप्त नहीं करते हैं।

यह नियमित रूप से विश्लेषण करना उचित है कि पिछली विज़िट के 30, 60 या 90 दिनों के भीतर कितने ग्राहक सैलून में लौटते हैं। यह ज्ञान समस्याओं को जल्दी पकड़ने और सुधारात्मक कार्रवाई लागू करने में मदद करता है।

ग्राहक के बाहर जाने से पहले ही अगली अपॉइंटमेंट बुक करें

यह दोबारा आने वाली विज़िट की संख्या बढ़ाने के सबसे प्रभावी तरीकों में से एक है। सेवा पूरी होने के बाद ग्राहक को तुरंत अगली तारीख प्रस्तावित करना उचित है।

उदाहरण के लिए:

• हाइब्रिड मैनीक्योर – 3-4 सप्ताह में,
• बालों का रंगीकरण – 6-8 सप्ताह में,
• लेजर हेयर रिमूवल – उपचार कार्यक्रम के अनुसार, कॉस्मेटिक ट्रीटमेंट – विशेषज्ञ की सिफारिशों के अनुसार।

वह ग्राहक जो पहले से तय अपॉइंटमेंट के साथ सैलून छोड़ता है, काफी अधिक बार लौटता है।

SMS और ईमेल रिमाइंडर का उपयोग करें

रोजमर्रा की जिम्मेदारियों की भीड़ में कई लोग बस अपॉइंटमेंट के बारे में भूल जाते हैं। अपॉइंटमेंट से एक या दो दिन पहले भेजे गए स्वचालित रिमाइंडर अनुपस्थिति की संख्या को कम करते हैं और सैलून की पेशेवर छवि बनाते हैं।

इसके अलावा, सेवा को फिर से करवाने की आवश्यकता के बारे में रिमाइंडर भेजे जा सकते हैं, जैसे कि मैनीक्योर के 4 सप्ताह बाद या रंगीकरण के 2 महीने बाद।

एक लॉयल्टी प्रोग्राम बनाएं

ग्राहक उन जगहों पर अधिक खुशी से लौटते हैं जहां वे सराहना महसूस करते हैं। लॉयल्टी प्रोग्राम को जटिल होने की आवश्यकता नहीं है।

लोकप्रिय समाधान हैं:

• हर 10वीं सेवा मुफ्त,
• ट्रीटमेंट के लिए विनिमय किए जाने वाले पॉइंट्स,
• नियमित ग्राहकों के लिए छूट, उपहार में अतिरिक्त सेवाएं।

सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि नियम सरल और समझने में आसान हों।

ग्राहक डेटाबेस की देखभाल करें

आपके पास ग्राहकों के बारे में जितनी अधिक जानकारी होगी, उतनी ही प्रभावी ढंग से आप मार्केटिंग गतिविधियां चला सकते हैं। विज़िट का इतिहास, की गई सेवाएं और ग्राहकों की प्राथमिकताएं रिकॉर्ड करना उचित है।

इसके लिए धन्यवाद, आप वैयक्तिकृत ऑफ़र तैयार कर सकते हैं, अगले ट्रीटमेंट की सिफारिश कर सकते हैं और दीर्घकालिक संबंध बना सकते हैं।

निष्क्रिय ग्राहकों को पुनः प्राप्त करें

हर सैलून में ऐसे लोग होते हैं जो कुछ महीनों से नहीं आए हैं। हालांकि, इसका मतलब यह नहीं है कि वे हमेशा के लिए खो गए हैं।

निष्क्रिय ग्राहकों के लिए एक अभियान तैयार करें, उदाहरण के लिए पेश करते हुए:

• अगली विज़िट पर छूट,
• मुफ्त परामर्श,
• सेवाओं का विशेष पैकेज, सीमित समय की प्रोमोशन।

यहां तक कि पुनः प्राप्त ग्राहकों का एक छोटा प्रतिशत भी सैलून की आय में काफी वृद्धि कर सकता है।

अतिरिक्त सेवाएं बेचें

एक सेवा का उपयोग करने वाली ग्राहक अक्सर अन्य ट्रीटमेंट में रुचि रखती हो सकती है। मैनीक्योर कराने वाली व्यक्ति को आईब्रो स्टाइलिंग, कॉस्मेटिक ट्रीटमेंट या हेयर रिमूवल की आवश्यकता हो सकती है।

स्टाफ को ग्राहक की जरूरतों के अनुरूप सेवाओं की स्वाभाविक रूप से सिफारिश करने में प्रशिक्षित करना उचित है। इससे विज़िट की संख्या और औसत बास्केट मूल्य दोनों बढ़ते हैं।

असाधारण सेवा प्रदान करें

कीमत हमेशा ग्राहक की वापसी का निर्णायक कारक नहीं होती है। माहौल, समय की पाबंदी, संचार और विज़िट का आराम महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं।

ग्राहक वहां लौटते हैं जहां वे अच्छी तरह से सेवा और देखभाल महसूस करते हैं। पेशेवर दृष्टिकोण अक्सर आक्रामक मूल्य प्रोमोशन की तुलना में अधिक प्रभावी होता है।

सारांश

दोबारा आने वाली विज़िट की संख्या बढ़ाने के लिए बड़े वित्तीय निवेश की आवश्यकता नहीं है। मुख्य बातें हैं ग्राहकों के साथ नियमित संपर्क, स्वचालित रिमाइंडर, अगली अपॉइंटमेंट शेड्यूल करना और उच्च गुणवत्ता वाली सेवा पर आधारित संबंध बनाना। वे सैलून जो लगातार ग्राहक निष्ठा की देखभाल करते हैं, अधिक स्थिर राजस्व प्राप्त करते हैं और नई बुकिंग प्राप्त करने पर कम निर्भर होते हैं।