Πώς να γεμίσετε τα κενά ραντεβού στο κομμωτήριο beauty; 10 αποτελεσματικοί τρόποι

Το πλήρες πρόγραμμα δεν θα πρέπει όμως να εξαρτάται αποκλειστικά από την τύχη. Η κατάλληλη οργάνωση των κρατήσεων, η επικοινωνία με τους πελάτες και η χρήση δεδομένων επιτρέπουν τον σημαντικό περιορισμό του αριθμού των κενών χρονικών θυρίδων. Ακολουθούν 10 τρόποι που αξίζει να εφαρμόσετε.

1. Επιτρέψτε την online κράτηση

Ο πελάτης θα πρέπει να έχει τη δυνατότητα να κλείσει ραντεβού όταν είναι έτοιμος γι' αυτό – ακόμα και εκτός ωρών λειτουργίας του σαλονιού.

Η online κράτηση συντομεύει τη διαδρομή από το ενδιαφέρον για την υπηρεσία έως την κράτηση συγκεκριμένης ώρας. Αν ο πελάτης δει το αποτέλεσμα μιας θεραπείας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης το βράδυ, θα πρέπει να μπορεί αμέσως να ελέγξει τη διαθεσιμότητα και να κλείσει ραντεβού.

Αξίζει επίσης να φροντίσετε ώστε το κουμπί που οδηγεί στην κράτηση να είναι εύκολα προσβάσιμο στον ιστότοπο και τα προφίλ του σαλονιού.

2. Διατηρήστε λίστα ατόμων που ενδιαφέρονται για νωρίτερο ραντεβού

Ορισμένοι πελάτες είναι έτοιμοι να έρθουν νωρίτερα, εφόσον υπάρχει διαθέσιμη θέση.

Αξίζει να διατηρείτε λίστα αναμονής και να καταγράφετε ποιες υπηρεσίες και ποιες ώρες τους ενδιαφέρουν. Όταν κάποιος ακυρώσει ραντεβού, το σαλόνι μπορεί γρήγορα να προτείνει την ελευθερωθείσα θέση στο επόμενο άτομο.

Αυτό είναι ιδιαίτερα αποτελεσματικό στην περίπτωση δημοφιλών υπηρεσιών και ειδικών, για τους οποίους κανονικά χρειάζεται να περιμένει κανείς περισσότερο.

3. Ενημερώστε για τα κενά ραντεβού στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης

Ένα ξαφνικό κενό στο πρόγραμμα μπορεί να χρησιμοποιηθεί ως αφορμή για τη δημοσίευση μιας σύντομης ανακοίνωσης στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Αντί για ένα γενικό μήνυμα «έχουμε διαθέσιμα ραντεβού», είναι καλύτερο να αναφέρετε συγκεκριμένη υπηρεσία, ημέρα και χρονικό διάστημα.

Ένα άτομο που παρακολουθεί το σαλόνι μπορεί να σχεδιάζει εδώ και καιρό ραντεβού, αλλά να αναβάλλει την κράτηση. Η πληροφορία για τη διαθεσιμότητα συγκεκριμένης ώρας συχνά επισπεύδει την απόφαση.

4. Υπενθυμίζετε στους πελάτες το επόμενο ραντεβού

Δεν αξίζει να περιμένετε μέχρι ο πελάτης να θυμηθεί μόνος του ότι πρέπει να επισκεφτεί ξανά το σαλόνι.

Αν μια συγκεκριμένη υπηρεσία συνήθως εκτελείται σε τακτά χρονικά διαστήματα, μπορείτε να προτείνετε την επόμενη κράτηση ήδη κατά τη διάρκεια της τρέχουσας επίσκεψης.

Χάρη σε αυτό, το πρόγραμμα για τις επόμενες εβδομάδες αρχίζει να γεμίζει νωρίτερα και το σαλόνι δεν χρειάζεται κάθε φορά να παλεύει ξανά για την ίδια κράτηση.

5. Αξιοποιήστε τη βάση ανενεργών πελατών

Στη βάση του σαλονιού συχνά υπάρχουν άτομα που κάποτε χρησιμοποιούσαν τακτικά τις υπηρεσίες, αλλά εδώ και καιρό δεν έχουν κάνει κράτηση.

Αυτή είναι μια ομάδα που ξεχνιέται εύκολα.

Αξίζει να ελέγχετε τακτικά το ιστορικό επισκέψεων και να εντοπίζετε τέτοιους πελάτες. Ένα κατάλληλα προετοιμασμένο μήνυμα που υπενθυμίζει το σαλόνι, μια νέα υπηρεσία ή τη δυνατότητα κλεισίματος ραντεβού μπορεί να ενθαρρύνει μέρος από αυτούς να επιστρέψουν.

6. Περιορίστε τον αριθμό των μη ακυρωμένων ραντεβού

Το γέμισμα του προγράμματος δεν θα φέρει τα αναμενόμενα αποτελέσματα αν μέρος των κρατημένων ραντεβού καταλήγει σε απουσία του πελάτη.

Βοηθούν κυρίως οι αυτόματες υπενθυμίσεις που αποστέλλονται πριν το ραντεβού. Ο πελάτης λαμβάνει πληροφορία για το επικείμενο ραντεβού και μπορεί να αντιδράσει νωρίτερα αν άλλαξαν τα σχέδιά του.

Όσο νωρίτερα μάθει το σαλόνι για την ακύρωση, τόσο μεγαλύτερη είναι η πιθανότητα η ελευθερωθείσα ώρα να κρατηθεί ξανά.

7. Αναλύστε τις ημέρες και ώρες με τη μικρότερη πληρότητα

Δεν είναι όλα τα κενά ραντεβού τυχαία. Μερικές φορές εμφανίζονται τακτικά τις ίδιες ημέρες ή ώρες.

Αξίζει να αναλύετε την πληρότητα του προγράμματος και να ελέγχετε πότε παραμένουν πιο συχνά κενές θέσεις.

Αν το πρόβλημα επαναλαμβάνεται τακτικά, μπορείτε να προσαρμόσετε τις ώρες λειτουργίας, τον τρόπο προγραμματισμού των βαρδιών ή τις προωθητικές ενέργειες. Αντί να προσφέρετε εκπτώσεις σε όλους τους πελάτες, είναι καλύτερο να συγκεντρώσετε επιπλέον ενέργειες σε περιόδους όπου πραγματικά υπάρχει πρόβλημα πληρότητας.

8. Δημιουργήστε προσφορές για λιγότερο δημοφιλείς ώρες

Αν ορισμένες ώρες παραμένουν τακτικά κενές, μπορείτε να προετοιμάσετε μια προσφορά που ενθαρρύνει την επιλογή ακριβώς αυτών των ωρών.

Δεν χρειάζεται πάντα να σημαίνει αυτό μείωση της τιμής. Ένα επιπλέον κίνητρο μπορεί να είναι ένα μικρό μπόνους, επέκταση της υπηρεσίας ή άλλο όφελος διαθέσιμο αποκλειστικά σε επιλεγμένες ώρες.

Χάρη σε αυτό, μπορείτε εν μέρει να μεταφέρετε τη ζήτηση από τις πιο δημοφιλείς ώρες σε αυτές που προηγουμένως παρέμεναν αναξιοποίητες.

9. Συντομεύστε τη διαδρομή από τη διαφήμιση στην κράτηση

Το σαλόνι μπορεί να προωθείται αποτελεσματικά σε μηχανές αναζήτησης, μέσα κοινωνικής δικτύωσης ή άλλα κανάλια, αλλά αν η κράτηση απαιτεί τηλεφωνική κλήση, αποστολή μηνύματος και αναμονή για απάντηση, μέρος των πιθανών πελατών θα τα παρατήσει.

Όσο λιγότερα βήματα χωρίζουν το ενδιαφέρον για την υπηρεσία από την επιβεβαιωμένη κράτηση, τόσο το καλύτερο.

Γι' αυτό οι διαφημίσεις, τα προφίλ στα κοινωνικά δίκτυα και ο ιστότοπος του σαλονιού θα πρέπει να κατευθύνουν τον πελάτη απευθείας στο σημείο όπου μπορεί να ελέγξει τις διαθέσιμες ώρες και να κάνει κράτηση.

10. Διαχειριστείτε το πρόγραμμα με βάση τα δεδομένα

Το πλήρες πρόγραμμα δεν σημαίνει ότι κάθε εργαζόμενος πρέπει να έχει πανομοιότυπες ώρες εργασίας.

Αξίζει να αναλύετε τη δημοτικότητα των επιμέρους υπηρεσιών, εργαζομένων, ημερών της εβδομάδας και ωρών. Με βάση αυτά, μπορείτε να προσαρμόσετε καλύτερα τη διαθεσιμότητα της ομάδας στο πραγματικό ενδιαφέρον των πελατών.

Ένα σύγχρονο σύστημα διαχείρισης σαλονιού ομορφιάς επιτρέπει τη διαχείριση του ημερολογίου ραντεβού, τον έλεγχο της διαθεσιμότητας των εργαζομένων και την ανάλυση του ιστορικού κρατήσεων σε ένα μέρος.

Χάρη σε αυτό, ο ιδιοκτήτης μπορεί να εντοπίσει γρηγορότερα τα επαναλαμβανόμενα κενά χρονικά διαστήματα και να αντιδράσει κατάλληλα.

Μη γεμίζετε το πρόγραμμα με κάθε τίμημα

Στη μάχη με τα κενά ραντεβού είναι εύκολο να κάνετε ένα λάθος – να συνηθίσετε τους πελάτες σε συνεχείς προσφορές.

Αν το σαλόνι κάθε φορά προσφέρει μεγάλη έκπτωση όταν εμφανίζεται κενή θέση, μέρος των πελατών μπορεί να αρχίσει να περιμένει σκόπιμα την επόμενη προσφορά αντί να κλείνουν ραντεβού στην κανονική τιμή.

Γι' αυτό οι εκπτώσεις θα πρέπει να είναι μόνο ένα από τα διαθέσιμα εργαλεία. Κατά προτεραιότητα αξίζει να αξιοποιήσετε τη λίστα αναμονής, τη βάση τρεχόντων πελατών, τις online κρατήσεις, τις υπενθυμίσεις και την καλύτερη οργάνωση του προγράμματος.

Μετρήστε την πληρότητα του σαλονιού

Αξίζει επίσης να ελέγχετε τι ποσοστό του διαθέσιμου χρόνου εργασίας καταλαμβάνεται πραγματικά από πελάτες.

Η απλή ματιά στο ημερολόγιο μπορεί να είναι παραπλανητική. Το πρόγραμμα μπορεί να φαίνεται πλήρες, ενώ ταυτόχρονα να περιέχει πολλά σύντομα διαλείμματα που συνολικά δημιουργούν αρκετές αναξιοποίητες ώρες.

Η τακτική ανάλυση της πληρότητας επιτρέπει τον έλεγχο του αν οι ενέργειες που λαμβάνονται πραγματικά μειώνουν τον αριθμό των κενών ραντεβού.

Σύνοψη

Το γέμισμα των κενών ραντεβού σε ένα σαλόνι ομορφιάς απαιτεί τον συνδυασμό αρκετών ενεργειών. Τα καλύτερα αποτελέσματα δίνει η άνετη online κράτηση, η ενεργή αξιοποίηση της βάσης πελατών, η λίστα αναμονής, οι υπενθυμίσεις για ραντεβού και η τακτική ανάλυση του προγράμματος.

Αξίζει πρωτίστως να αναζητάτε τα αίτια των κενών χρονικών διαστημάτων. Αν εμφανίζονται μετά από ακυρώσεις, πρέπει να βελτιώσετε τις υπενθυμίσεις και τη λίστα αναμονής. Αν αφορούν τακτικά συγκεκριμένες ώρες, αξίζει να αναλύσετε την οργάνωση της εργασίας και τον τρόπο προώθησης αυτών των ωρών.

Το καλά διαχειρισμένο πρόγραμμα επιτρέπει την αύξηση της αξιοποίησης του χρόνου των εργαζομένων και των εσόδων του σαλονιού χωρίς την ανάγκη συνεχούς απόκτησης νέων πελατών. Μερικές φορές το μεγαλύτερο δυναμικό ανάπτυξης δεν βρίσκεται στην αύξηση του αριθμού των διαθέσιμων ωρών, αλλά στην καλύτερη αξιοποίηση εκείνων που το σαλόνι ήδη διαθέτει.