Πρόγραμμα επιβράβευσης σε ινστιτούτο ομορφιάς – πώς να το εφαρμόσετε και λειτουργεί πραγματικά;

Λειτουργεί πραγματικά ένα πρόγραμμα επιβράβευσης; Πώς να το εφαρμόσετε σε ένα ινστιτούτο ομορφιάς, ώστε να μην δημιουργεί ζημιές και να είναι εύκολο στη διαχείριση; Δείτε τον πρακτικό οδηγό.

Γιατί οι πελάτισσες σταματούν να επιστρέφουν;

Πολλοί ιδιοκτήτες ινστιτούτων υποθέτουν ότι αν η υπηρεσία εκτελέστηκε σωστά, η πελάτισσα θα επιστρέψει αυτόματα. Δυστυχώς, η πραγματικότητα είναι διαφορετική.

Οι πιο συνηθισμένοι λόγοι απώλειας πελατισσών είναι:

• έλλειψη υπενθύμισης για την επόμενη επίσκεψη,
• εμφάνιση ελκυστικής προσφοράς από τον ανταγωνισμό,
• μετακόμιση ή αλλαγή τόπου εργασίας,
• λησμονιά της ανάγκης εκτέλεσης της επόμενης θεραπείας,
• έλλειψη αίσθησης σύνδεσης με το ινστιτούτο.

Το πρόγραμμα επιβράβευσης βοηθά στην επίλυση των περισσότερων από αυτά τα προβλήματα. Η πελάτισσα έχει συγκεκριμένο λόγο να επιστρέψει ακριβώς στο δικό σας ινστιτούτο.

Τι είναι ένα πρόγραμμα επιβράβευσης;

Το πρόγραμμα επιβράβευσης είναι ένα σύστημα επιβράβευσης πελατών για την τακτική χρήση υπηρεσιών ή την αγορά προϊόντων.

Οι ανταμοιβές μπορεί να περιλαμβάνουν μεταξύ άλλων:

• εκπτώσεις,
• δωρεάν υπηρεσίες,
• επιπλέον θεραπείες,
• πόντους που ανταλλάσσονται με δώρα,
• δώρα γενεθλίων,
• πρώιμη πρόσβαση σε προσφορές.

Ο σκοπός του προγράμματος δεν είναι η διανομή εκπτώσεων σε όλες τις πελάτισσες. Ο στόχος του είναι η αύξηση του αριθμού των επισκέψεων και η οικοδόμηση μακροχρόνιας σχέσης.

Λειτουργεί πραγματικά το πρόγραμμα επιβράβευσης;

Ναι, υπό την προϋπόθεση ότι είναι απλό και κατανοητό.

Οι πελάτισσες δεν θέλουν να αναλύουν περίπλοκους κανονισμούς. Αν η απόκτηση της ανταμοιβής απαιτεί πολλές προϋποθέσεις ή μεγάλο χρόνο αναμονής, το ενδιαφέρον μειώνεται γρήγορα.

Τα καλύτερα αποτελέσματα δίνουν τα προγράμματα που:

• είναι εύκολα στην κατανόηση,
• προσφέρουν πραγματικό όφελος,
• επιτρέπουν την ταχεία παρατήρηση της προόδου,
• υπολογίζονται αυτόματα από το σύστημα.

Η πελάτισσα θα πρέπει να γνωρίζει ότι κάθε επόμενη επίσκεψη την πλησιάζει σε μια συγκεκριμένη ανταμοιβή.

Οι πιο δημοφιλείς τύποι προγραμμάτων επιβράβευσης

Κάρτα σφραγίδων

Αυτό είναι το πιο απλό μοντέλο.

Παράδειγμα:

• 9 επίσκεψεις με πληρωμή,
• 10η επίσκεψη με έκπτωση ή δωρεάν.

Μια τέτοια λύση είναι εύκολη στην εφαρμογή, αλλά έχει ορισμένα μειονεκτήματα. Οι χάρτινες κάρτες συχνά χάνονται και το προσωπικό πρέπει να θυμάται να τις σφραγίζει.

Πρόγραμμα πόντων

Για κάθε ευρώ που ξοδεύεται, η πελάτισσα λαμβάνει πόντους.

Παράδειγμα:

• 1 ευρώ = 1 πόντος,
• 500 πόντοι = έκπτωση 50 ευρώ.

Το πρόγραμμα πόντων λειτουργεί καλά σε ινστιτούτα που προσφέρουν τόσο υπηρεσίες όσο και πωλήσεις καλλυντικών.

Επίπεδα επιβράβευσης

Οι πελάτισσες μπορούν να προχωρούν σε υψηλότερα επίπεδα.

Παράδειγμα:

• Silver,
• Gold,
• Platinum.

Όσο μεγαλύτερος ο αριθμός των επισκέψεων ή των δαπανών, τόσο μεγαλύτερα τα οφέλη.

Ένα τέτοιο μοντέλο οικοδομεί δέσμευση και ενθαρρύνει τις πιο συχνές κρατήσεις.

Πρόγραμμα συστάσεων

Η πελάτισσα λαμβάνει ανταμοιβή για τη σύσταση του ινστιτούτου σε φίλους.

Παράδειγμα:

• η νέα πελάτισσα λαμβάνει έκπτωση 20 ευρώ,
• το άτομο που συστήνει λαμβάνει επίσης έκπτωση 20 ευρώ.

Αυτό είναι ένα από τα πιο επικερδή προγράμματα, καθώς δημιουργεί νέες πελάτισσες.

Πώς να εφαρμόσετε ένα πρόγραμμα επιβράβευσης βήμα προς βήμα;

Βήμα 1. Καθορίστε τον στόχο

Πρώτα απαντήστε στον εαυτό σας στην ερώτηση:

Τι θέλετε να επιτύχετε;

Οι πιο συνηθισμένοι στόχοι είναι:

• περισσότερες επαναλαμβανόμενες επισκέψεις,
• αύξηση της μέσης αξίας επίσκεψης,
• μεγαλύτερες πωλήσεις καλλυντικών,
• απόκτηση νέων πελατισσών από συστάσεις.

Ο στόχος πρέπει να είναι συγκεκριμένος και μετρήσιμος.

Βήμα 2. Επιλέξτε ένα απλό μοντέλο

Το μεγαλύτερο λάθος είναι η δημιουργία ενός περίπλοκου προγράμματος.

Αν η πελάτισσα χρειάζεται αρκετά λεπτά για να κατανοήσει τους κανόνες, το πρόγραμμα πιθανότατα δεν θα είναι αποτελεσματικό.

Παράδειγμα απλού μηνύματος:

«Για κάθε επίσκεψη συλλέγετε πόντους. Μετά την απόκτηση 500 πόντων λαμβάνετε έκπτωση 50 ευρώ σε οποιαδήποτε υπηρεσία.»

Αυτό είναι όλο.

Βήμα 3. Καθορίστε ελκυστικές ανταμοιβές

Η ανταμοιβή πρέπει να είναι πολύτιμη από την άποψη της πελάτισσας.

Λειτουργούν καλά:

• εκπτώσεις σε ευρώ,
• δωρεάν πρόσθετα στη θεραπεία,
• δείγματα καλλυντικών,
• premium θεραπείες,
• πακέτα υπηρεσιών.

Αποφύγετε τις ανταμοιβές που έχουν μικρή αξία για την πελάτισσα.

Βήμα 4. Χρησιμοποιήστε σύστημα διαχείρισης ινστιτούτου

Η χειροκίνητη διαχείριση του προγράμματος επιβράβευσης γίνεται γρήγορα πρόβλημα.

Με μεγαλύτερο αριθμό πελατισσών εμφανίζονται:

• λάθη,
• έλλειψη ενημερωμένων δεδομένων,
• δυσκολίες στον υπολογισμό των πόντων,
• επιπλέον εργασία για τη ρεσεψιόν.

Γι' αυτό αξίζει να χρησιμοποιείτε σύστημα διαχείρισης ινστιτούτου, το οποίο καταγράφει αυτόματα το ιστορικό επισκέψεων, αποδίδει πόντους και επιτρέπει την παρακολούθηση της δραστηριότητας των πελατισσών.

Βήμα 5. Ενημερώστε τις πελάτισσες για τα οφέλη

Ακόμα και το καλύτερο πρόγραμμα δεν θα λειτουργήσει αν κανείς δεν γνωρίζει γι' αυτό.

Αξίζει να ενημερώνετε γι' αυτό:

• κατά τη διάρκεια της επίσκεψης,
• με μηνύματα SMS,
• με emails,
• στην ιστοσελίδα,
• στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης,
• κατά την online κράτηση.

Η πελάτισσα θα πρέπει να βλέπει τακτικά τι οφέλη μπορεί να αποκτήσει.

Ποια λάθη να αποφύγετε;

Πολύ μικρές ανταμοιβές

Αν η πελάτισσα πρέπει να ξοδέψει αρκετές χιλιάδες ευρώ για να λάβει μια συμβολική έκπτωση, θα χάσει γρήγορα το ενδιαφέρον της.

Πολύ περίπλοκοι κανόνες

Όσο πιο απλό το πρόγραμμα, τόσο μεγαλύτερη η αποτελεσματικότητα.

Έλλειψη επικοινωνίας

Πολλά ινστιτούτα εφαρμόζουν πρόγραμμα επιβράβευσης και υποθέτουν ότι οι πελάτισσες θα ενδιαφερθούν από μόνες τους.

Αυτό είναι λάθος.

Το πρόγραμμα πρέπει να προωθείται τακτικά.

Έλλειψη ανάλυσης αποτελεσμάτων

Αξίζει να ελέγχετε:

• πόσα άτομα χρησιμοποιούν το πρόγραμμα,
• πόσο συχνά επιστρέφουν οι συμμετέχουσες,
• ποιες ανταμοιβές είναι οι πιο δημοφιλείς,
• τι επίδραση έχει το πρόγραμμα στα έσοδα.

Χάρη σε αυτό μπορείτε να το βελτιώνετε συνεχώς.

Πώς να μετρήσετε την αποτελεσματικότητα του προγράμματος επιβράβευσης;

Οι πιο σημαντικοί δείκτες είναι:

• αριθμός επαναλαμβανόμενων επισκέψεων,
• μέση αξία επίσκεψης,
• αριθμός ενεργών πελατισσών,
• αριθμός συστάσεων,
• συχνότητα κρατήσεων.

Αν μετά από μερικούς μήνες οι πελάτισσες επισκέπτονται το ινστιτούτο πιο συχνά από πριν, το πρόγραμμα εκπληρώνει το σκοπό του.

Πρόγραμμα επιβράβευσης και online κρατήσεις

Τα σύγχρονα συστήματα online κρατήσεων μπορούν επιπλέον να υποστηρίξουν τις ενέργειες επιβράβευσης.

Οι πελάτισσες μπορούν:

• να κλείνουν ραντεβού μόνες τους,
• να λαμβάνουν υπενθυμίσεις,
• να παρακολουθούν το ιστορικό επισκέψεων,
• να χρησιμοποιούν προσφορές και ανταμοιβές.

Η σύνδεση του προγράμματος επιβράβευσης με τις online κρατήσεις επιτρέπει τη δημιουργία μιας συνεκτικής εμπειρίας πελάτη και αυξάνει τις πιθανότητες για επόμενες επισκέψεις.

Συμπέρασμα

Το πρόγραμμα επιβράβευσης σε ένα ινστιτούτο ομορφιάς μπορεί να είναι ένας από τους πιο αποτελεσματικούς τρόπους αύξησης του αριθμού των επαναλαμβανόμενων επισκέψεων. Το κλειδί για την επιτυχία είναι η απλότητα, οι ελκυστικές ανταμοιβές και η τακτική επικοινωνία με τις πελάτισσες.

Δεν χρειάζεται να δημιουργήσετε ένα πολύπλοκο σύστημα γεμάτο περίπλοκους κανόνες. Συχνά τα καλύτερα αποτελέσματα προέρχονται από ένα απλό πρόγραμμα πόντων ή ένα σύστημα συστάσεων. Όταν επιπλέον χρησιμοποιήσετε ένα σύγχρονο σύστημα διαχείρισης ινστιτούτου και online κρατήσεις, η οικοδόμηση της αφοσίωσης των πελατισσών γίνεται πολύ πιο εύκολη.

Ως αποτέλεσμα, το ινστιτούτο αποκτά πιο σταθερό πρόγραμμα, υψηλότερα έσοδα και μεγαλύτερο αριθμό πελατισσών που επιστρέφουν τακτικά για επόμενες επισκέψεις.