كيفية تحديد أسعار الخدمات في صالون التجميل؟

لذلك لا ينبغي أن يكون سعر الخدمة مبلغاً عشوائياً ولا مجرد نسخة بسيطة من قائمة أسعار المنافسين. يجب أن يأخذ في الاعتبار التكاليف الفعلية، ووقت العمل، والهامش الربحي المتوقع، وخبرة الأخصائي، والقيمة التي يحصل عليها العميل.

كيف تنشئ قائمة أسعار جذابة للعملاء وفي نفس الوقت تضمن للصالون الربحية المناسبة؟

ابدأ بحساب التكاليف الفعلية

الخطأ الأساسي عند تحديد الأسعار هو النظر فقط إلى تكلفة المنتجات المستخدمة خلال جلسة معينة.

تكلفة تقديم الخدمة تتكون من عناصر أكثر بكثير. يجب مراعاة ما يلي من بين أمور أخرى:

• رواتب الموظفين،
• المنتجات والمواد،
• صيانة المقر،
• المعدات والأجهزة،
• التسويق،
• البرمجيات،
• التدريب،
• خدمات الدفع،
• التنظيف وتكاليف أخرى لإدارة العمل.

يمكن إسناد جزء من التكاليف مباشرة إلى خدمة معينة، بينما يجب توزيع الباقي بشكل مناسب على جميع الجلسات المقدمة.

عندها فقط يمكن تقييم التكلفة الفعلية لتقديم الصالون لخدمة معينة.

راعِ وقت العمل

الوقت هو أحد أهم موارد صالون التجميل.

إذا كانت إحدى الخدمات تستغرق ساعة واحدة والأخرى ثلاث ساعات، فلا يمكن تحليل ربحيتهما فقط بناءً على السعر النهائي.

من المفيد التحقق من الإيرادات والأرباح التي تحققها خدمة معينة بالنسبة إلى الوقت المشغول في الجدول.

قد يتبين حينها أن خدمة شائعة ومكلفة نسبياً أقل ربحية من جلسة أقصر يتم تنفيذها عدة مرات خلال اليوم.

حدد الهامش الربحي المتوقع

تغطية التكاليف ليست كافية. يجب على الصالون أيضاً تحقيق ربح يتيح تطوير الأعمال، والاستثمار في المعدات، وتدريب الموظفين، أو التسويق.

لذلك من المفيد تحديد الهامش الربحي المتوقع لكل خدمة.

لا يجب أن يكون متطابقاً لكامل العرض. بعض الخدمات قد تجذب عملاء جدد، بينما أخرى ستكون مسؤولة عن جزء أكبر من ربح الصالون.

الأهم هو اتخاذ مثل هذه القرارات بوعي بدلاً من تحديد الأسعار بشكل حدسي.

راجع أسعار المنافسين، لكن لا تنسخها

تحليل السوق المحلي ضروري، لأنه يسمح بمعرفة الأسعار التي يواجهها العملاء في الصالونات الأخرى.

لكن هذا لا يعني أنه يجب تحديد نفس الأسعار بالضبط.

قد يكون لدى الصالون المنافس تكاليف مختلفة، أو يوظف عدداً أقل من الأشخاص، أو يستخدم منتجات مختلفة، أو يستهدف مجموعة مختلفة تماماً من العملاء.

يجب أن تكون قوائم أسعار المنافسين نقطة مرجعية، وليست أساس استراتيجية التسعير الخاصة بك.

يجب أن يتوافق السعر مع موقع الصالون في السوق

تختلف طريقة تسعير الخدمات في صالون يركز على عدد كبير من الزيارات عن صالون يقدم تجربة أكثر حصرية.

تتأثر القيمة المدركة للخدمة بما يلي من بين أمور أخرى:

• خبرة الأخصائيين،
• جودة المنتجات المستخدمة،
• مستوى الخدمة،
• مظهر الصالون،
• الموقع،
• توفر المواعيد،
• سمعة العلامة التجارية،
• آراء العملاء.

إذا كان الصالون يقدم جودة عالية وتجربة استثنائية، فلا يحتاج إلى المنافسة على السعر فقط.

لا تحاول أن تكون الصالون الأرخص

المنافسة على أساس السعر المنخفض بشكل رئيسي استراتيجية محفوفة بالمخاطر.

يمكن دائماً أن يظهر منافس يقدم الخدمة بسعر أرخص. ونتيجة لذلك، تبدأ حرب أسعار تقلل تدريجياً من ربحية العمل بأكمله.

قد تجعل الأسعار المنخفضة أيضاً الزيادات اللاحقة في الأسعار صعبة وتجذب العملاء الذين يهتمون فقط بتكلفة الخدمة.

من الأكثر أماناً بناء ميزة تنافسية من خلال الجودة والخدمة الاحترافية والحجز المريح وتجربة العميل الجيدة.

حلل ربحية كل خدمة

عدد كبير من الحجوزات لا يعني دائماً أن الخدمة مربحة.

من المفيد التحقق بانتظام من:

• كم تكلف تقديم الخدمة،
• كم تستغرق من الوقت،
• كم إيراداً تحقق،
• ما هو الهامش الربحي المتبقي،
• كم مرة يتم حجزها.

تتيح هذه البيانات إيجاد الخدمات التي تشغل مساحة كبيرة في الجدول، لكنها تحقق أرباحاً قليلة.

في بعض الأحيان، يكون الحل الأفضل هو رفع سعرها، أو تغيير طريقة تنفيذها، أو إعادة هيكلة العرض.

أنشئ حزماً مدروسة

يمكن للحزم زيادة قيمة الزيارة الواحدة وتسهيل الاختيار على العميل.

بدلاً من تخفيض الأسعار بشكل كبير، يمكن الجمع بين عدة خدمات متكاملة في عرض جذاب. يحصل العميل حينها على قيمة أكبر، ويزيد الصالون من المبيعات.

من المهم، مع ذلك، حساب ربحية الحزمة قبل تقديمها. لن تكون المبيعات الأكبر مفيدة إذا استهلك الخصم معظم الهامش الربحي.

لا تخف من تغيير الأسعار

لا يجب أن تظل قائمة الأسعار دون تغيير لسنوات عديدة.

قد تتغير تكاليف إدارة الصالون والرواتب وأسعار المنتجات ومستوى خبرة الموظفين. ومعها يجب تحليل أسعار الخدمات.

من المفيد التحقق من الربحية بانتظام وتحديث قائمة الأسعار عندما يكون ذلك مبرراً اقتصادياً.

التعديلات الصغيرة والمدروسة عادةً ما تكون أسهل في التطبيق من زيادة كبيرة بعد سنوات عديدة من الحفاظ على نفس الأسعار.

استخدم البيانات بدلاً من الحدس

يمكن لنظام إدارة صالون تجميل حديث توفير المعلومات اللازمة لاتخاذ قرارات التسعير.

من المفيد تحليل شعبية الخدمات، وإشغال الجدول، وقيمة الزيارات، وعدد العملاء العائدين، ونتائج الموظفين الأفراد، من بين أمور أخرى.

إذا كان لدى خدمة معينة إشغال مرتفع جداً ومن الصعب العثور على موعد متاح لها، فقد يكون هذا أحد الإشارات التي تدل على أنه يجدر إعادة تحليل سعرها.

من ناحية أخرى، الاهتمام القليل بخدمة ما لا يعني دائماً أنه يجب تخفيض سعرها. قد تكون المشكلة في طريقة عرض الخدمة، أو عدم الترويج لها، أو عدم ملاءمتها لاحتياجات العملاء.

انظر إلى قائمة الأسعار بأكملها، وليس إلى الأسعار الفردية

يجب أن تشكل قائمة الأسعار الجيدة كلاً متماسكاً.

يجب أن يفهم العميل بسهولة الفروق بين الخدمات المختلفة ويعرف لماذا يكلف الخيار الأكثر شمولاً أكثر.

من المفيد تجنب الأسعار العشوائية وعدد كبير جداً من العناصر المتشابهة. العرض الواضح يسهل الاختيار، ويسمح للموظفين بالتوصية بسهولة أكبر بالخدمة الأنسب لاحتياجات العميل.

الخلاصة

يجب أن يستند تحديد أسعار الخدمات في صالون التجميل في المقام الأول على البيانات، وليس على الحدس أو نسخ المنافسين.

يجب مراعاة التكاليف الفعلية لتقديم الخدمة، ووقت العمل، والهامش الربحي المتوقع، وموقع الصالون في السوق، والوضع في السوق. التحليل المنتظم لربحية العناصر الفردية في قائمة الأسعار مهم بنفس القدر.

أفضل سعر ليس دائماً الأدنى. إنه السعر المقبول للمجموعة المناسبة من العملاء، ويتوافق مع جودة الخدمة المقدمة، وفي نفس الوقت يسمح للصالون بتحقيق الربح والنمو على المدى الطويل.