Hur fyller man lediga tider i en skönhetssalong? 10 effektiva sätt

Ett fullbokat schema bör dock inte enbart bero på slumpen. Rätt organisation av bokningar, kommunikation med kunder och användning av data gör det möjligt att avsevärt minska antalet tomma luckor. Här är 10 sätt som är värda att tillämpa.

1. Möjliggör onlinebokning

Kunden bör ha möjlighet att boka ett besök när hen är redo för det – även utanför salongens öppettider.

Onlinebokning förkortar vägen från intresse för en tjänst till att boka en specifik tid. Om en kund ser resultatet av en behandling på sociala medier på kvällen, bör hen kunna kontrollera tillgänglighet och boka ett besök direkt.

Det är också värt att se till att knappen som leder till bokning är lättillgänglig på webbplatsen och salongens profiler.

2. För en lista över personer som är intresserade av en tidigare tid

Vissa kunder är redo att komma tidigare om ett ledigt tillfälle dyker upp.

Det är värt att föra en väntelista och notera vilka tjänster och tider de är intresserade av. När någon avbokar ett besök kan salongen snabbt erbjuda den lediga platsen till nästa person.

Detta är särskilt effektivt för populära tjänster och specialister som man normalt måste vänta längre på.

3. Informera om lediga tider i sociala medier

En plötslig lucka i schemat kan användas som en anledning att publicera en kort informationspost i sociala medier.

I stället för ett allmänt meddelande "vi har lediga tider" är det bättre att ange en specifik tjänst, dag och tidsintervall.

En person som följer salongen kan ha planerat ett besök länge men skjutit upp bokningen. Information om tillgängligheten av en specifik tid påskyndar ofta beslutet.

4. Påminn kunder om nästa besök

Det är inte värt att vänta på att kunden själv ska komma ihåg att hen bör besöka salongen igen.

Om en viss tjänst vanligtvis utförs med regelbundna intervall kan man föreslå nästa bokning redan under det aktuella besöket.

På så sätt börjar schemat för de kommande veckorna fyllas tidigare, och salongen behöver inte varje gång kämpa på nytt för samma bokning.

5. Använd databasen över inaktiva kunder

I salongens databas finns det ofta personer som tidigare regelbundet använde tjänsterna men som inte har bokat något på länge.

Det är en grupp som är lätt att glömma.

Det är värt att regelbundet kontrollera besökshistoriken och identifiera sådana kunder. Ett väl förberett meddelande som påminner om salongen, en ny tjänst eller möjligheten att boka ett besök kan uppmuntra en del av dem att komma tillbaka.

6. Begränsa antalet icke-avbokade besök

Att fylla schemat ger inte förväntade resultat om en del av de bokade besöken slutar med att kunden inte dyker upp.

Automatiska påminnelser som skickas före besöket hjälper framför allt. Kunden får information om den kommande tiden och kan reagera i förväg om planerna har ändrats.

Ju tidigare salongen får reda på avbokningen, desto större är chansen att den lediga tiden kan bokas igen.

7. Analysera dagar och tider med lägst beläggning

Alla lediga tider är inte slumpmässiga. Ibland dyker de regelbundet upp samma dagar eller tider.

Det är värt att analysera schemats beläggning och kontrollera när det oftast finns lediga platser.

Om problemet upprepas regelbundet kan man anpassa öppettider, sätt att planera skift eller kampanjaktiviteter. I stället för att erbjuda rabatter till alla kunder är det bättre att koncentrera extra åtgärder på perioder där det faktiskt finns ett problem med beläggningen.

8. Skapa erbjudanden för mindre populära tider

Om vissa tider regelbundet förblir tomma kan man förbereda ett erbjudande som uppmuntrar till att välja just dessa tider.

Det behöver inte alltid innebära en prissänkning. En extra uppmuntran kan vara en liten bonus, utökad tjänst eller annan förmån som endast är tillgänglig vid valda tider.

På så sätt kan man delvis flytta efterfrågan från de mest populära tiderna till de som tidigare förblev outnyttjade.

9. Förkorta vägen från annons till bokning

Salongen kan framgångsrikt marknadsföra sig i sökmotorer, sociala medier eller andra kanaler, men om bokningen kräver ett telefonsamtal, att skicka ett meddelande och vänta på svar kommer en del potentiella kunder att ge upp.

Ju färre steg som skiljer intresse för tjänsten från en bekräftad bokning, desto bättre.

Därför bör annonser, sociala profiler och salongens webbplats leda kunden direkt till den plats där hen kan kontrollera tillgängliga tider och göra en bokning.

10. Hantera schemat baserat på data

Ett fullbokat schema betyder inte att varje medarbetare måste ha identiska arbetstider.

Det är värt att analysera populariteten för enskilda tjänster, medarbetare, veckodagar och tider. Utifrån detta kan man bättre anpassa teamets tillgänglighet till kundernas faktiska intresse.

Ett modernt system för att hantera en skönhetssalong gör det möjligt att föra en kalender över besök, kontrollera medarbetarnas tillgänglighet och analysera bokningshistorik på ett ställe.

Tack vare detta kan ägaren snabbare upptäcka återkommande lediga luckor och reagera på lämpligt sätt.

Fyll inte schemat till varje pris

I kampen mot tomma tider är det lätt att göra ett misstag – att vänja kunderna vid ständiga kampanjer.

Om salongen varje gång erbjuder en stor rabatt när en ledig plats dyker upp kan en del kunder börja medvetet vänta på nästa kampanj i stället för att boka besök till standardpris.

Därför bör rabatter endast vara ett av de tillgängliga verktygen. I första hand är det värt att använda väntelistan, basen av befintliga kunder, onlinebokningar, påminnelser och bättre organisation av schemat.

Mät salongens beläggning

Det är också värt att kontrollera vilken del av den tillgängliga arbetstiden som faktiskt är upptagen av kunder.

Att bara titta på kalendern kan vara missvisande. Schemat kan se fullbokat ut och samtidigt innehålla många korta pauser som tillsammans skapar flera outnyttjade timmar.

Regelbunden analys av beläggningen gör det möjligt att kontrollera om de vidtagna åtgärderna verkligen minskar antalet tomma tider.

Sammanfattning

Att fylla lediga tider i en skönhetssalong kräver en kombination av flera åtgärder. Bäst resultat ger bekväm onlinebokning, aktivt användande av kunddatabasen, väntelista, påminnelser om besök samt regelbunden analys av schemat.

Det är framför allt värt att söka orsakerna till tomma luckor. Om de uppstår efter avbokningar bör man förbättra påminnelserna och väntelistan. Om de regelbundet gäller vissa tider är det värt att analysera arbetsorganisationen och sättet att marknadsföra dessa tider.

Ett välskött schema gör det möjligt att öka utnyttjandet av medarbetarnas tid och salongens intäkter utan att ständigt behöva skaffa nya kunder. Ibland finns den största tillväxtpotentialen nämligen inte i att öka antalet tillgängliga timmar, utan i att bättre utnyttja dem som salongen redan har.