Hur ökar man antalet återkommande besök i skönhetssalongen?

Varför kommer kunderna inte tillbaka?

Den vanligaste orsaken är inte missnöje med behandlingen. I många fall glömmer kunden helt enkelt bort nästa besök, väljer en närmare belägen konkurrent eller får ingen uppmuntran att boka igen.

Det är värt att regelbundet analysera hur många kunder som återvänder till salongen inom 30, 60 eller 90 dagar från sitt senaste besök. Sådan kunskap gör det möjligt att snabbt upptäcka problem och vidta korrigerande åtgärder.

Boka nästa besök redan innan kunden lämnar

Detta är en av de mest effektiva metoderna för att öka antalet återkommande besök. Efter en avslutad behandling är det värt att omedelbart föreslå en ny tid för kunden.

Till exempel:

• hybridmanikyr – om 3–4 veckor,
• hårfärgning – om 6–8 veckor,
• laserepilering – enligt behandlingsschema,
• kosmetiska behandlingar – enligt specialistens rekommendationer.

En kund som lämnar salongen med en redan bokad tid kommer tillbaka betydligt oftare.

Använd SMS- och e-postpåminnelser

I vardagens hektiska tempo glömmer många helt enkelt bort sina besök. Automatiska påminnelser som skickas en eller två dagar före tiden minskar antalet uteblivanden och bygger en professionell image för salongen.

Dessutom kan du skicka påminnelser om behovet av att utföra behandlingen igen, t.ex. efter 4 veckor från manikyr eller efter 2 månader från färgning.

Skapa ett lojalitetsprogram

Kunder återvänder gärna till platser där de känner sig uppskattade. Ett lojalitetsprogram behöver inte vara komplicerat.

Populära lösningar är:

• varje 10:e behandling gratis,
• poäng som kan bytas mot behandlingar,
• rabatter för stamkunder,
• extra behandlingar som present.

Det viktigaste är att reglerna är enkla och lätta att förstå.

Ta hand om din kundbas

Ju mer information du har om dina kunder, desto effektivare kan du bedriva marknadsföring. Det är värt att registrera besökshistorik, utförda behandlingar och kundernas preferenser.

Tack vare detta kan du förbereda personliga erbjudanden, rekommendera ytterligare behandlingar och bygga långsiktiga relationer.

Återvinn inaktiva kunder

I varje salong finns det personer som inte har besökt på flera månader. Det betyder dock inte att de är förlorade för alltid.

Förbered en kampanj riktad till inaktiva kunder och erbjud t.ex.:

• rabatt på nästa besök,
• gratis konsultation,
• specialpaket med behandlingar,
• tidsbegränsat erbjudande.

Även en liten andel återvunna kunder kan avsevärt öka salongens intäkter.

Sälj ytterligare behandlingar

En kund som använder en behandling kan ofta vara intresserad av andra tjänster. En person som gör manikyr kan behöva ögonbrynsformning, kosmetisk behandling eller epilering.

Det är värt att utbilda personalen i att naturligt rekommendera tjänster anpassade efter kundens behov. Detta ökar både antalet besök och genomsnittligt ordervärde.

Säkerställ exceptionell service

Priset är inte alltid den viktigaste faktorn för om en kund återvänder. Atmosfär, punktlighet, kommunikation och besökskomfort har stor betydelse.

Kunder återvänder dit de känner sig väl omhändertagna. Ett professionellt förhållningssätt visar sig ofta vara effektivare än aggressiva priskampanjer.

Sammanfattning

Att öka antalet återkommande besök kräver inte stora ekonomiska investeringar. Nyckeln är regelbunden kontakt med kunder, automatiska påminnelser, bokning av kommande tider samt att bygga relationer baserade på högkvalitativ service. Salonger som konsekvent tar hand om kundlojalitet uppnår stabilare intäkter och är mindre beroende av att ständigt skaffa nya bokningar.