Ako získať späť neaktívne klientky salónu krásy?

Pritom získanie neaktívnej klientky späť je zvyčajne oveľa menej nákladné ako získanie úplne novej osoby. Stačí správna komunikačná stratégia, analýza príčin odchodu a využitie nástrojov, ktoré pomôžu znovu zaujať klientku ponukou salónu.

Kedy sa klientka stáva neaktívnou?

Neexistuje jedna univerzálna definícia neaktívnej klientky. Všetko závisí od druhu služieb, ktoré salón ponúka.

Napríklad:

• v salóne úpravy nechtov to môže byť absencia návštevy počas 6–8 týždňov,
• v kaderníctve 3–4 mesiace,
• v kozmetickom salóne dokonca 6 mesiacov,
• v SPA alebo masážnom salóne môže byť toto obdobie ešte dlhšie.

Najdôležitejšie je monitorovať históriu návštev a zachytiť klientky, ktoré prestali pravidelne využívať služby.

Prečo klientky prestávajú vracať sa?

Skôr ako začnete s aktivitami zameranými na získanie klientok späť, oplatí sa zamyslieť sa nad príčinami ich odchodu.

Najčastejšie dôvody sú:

• zmena miesta bydliska,
• zmena práce,
• finančné problémy,
• nájdenie konkurenčného salónu,
• nespokojnosť so službou,
• nedostatok voľných termínov,
• príliš vysoké ceny,
• absencia pripomienok návštev.

Nie každú klientku sa podarí získať späť, ale mnohé z nich jednoducho zabudli na salón alebo odložili ďalšiu návštevu na neskôr.

Využite databázu klientov

Prvým krokom by malo byť vytvorenie zoznamu klientok, ktoré nenavštívili salón počas určitého času.

Moderné systémy pre salóny krásy umožňujú rýchlo overiť:

• dátum poslednej návštevy,
• históriu služieb,
• frekvenciu návštev,
• výdavky klientky,
• kontaktné údaje.

Vďaka tomu je možné pripraviť účinné aktivity zamerané výlučne na osoby, ktoré skutočne prestali využívať služby salónu.

Pošlite pripomienku SMS

Jedným z najúčinnejších způsobov získavania klientok späť sú SMS správy.

Krátka správa môže pripomenúť salón a povzbudiť k opätovnej návšteve.

Príklad:

„Pani Anna, dlho sme sa nevideli. Pozývame Vás znovu do nášho salónu. Pre stále klientky sme pripravili špeciálne prekvapenie pri najbližšej návšteve."

Takéto správy sú účinné, pretože sa dostanú priamo ku klientke a nevyžadujú od nej aktívne sledovanie sociálnych médií.

Využite e-mail marketing

Ak salón vlastní e-mailové adresy klientok, oplatí sa pravidelne viesť pripomínacie kampane.

V správach je možné informovať o:

• nových službách,
• akciách,
• sezónnych procedúrach,
• zmenách v ponuke,
• nových špecialistkách.

Dobre pripravený mailing pomáha udržiavať kontakt s klientkami aj vtedy, keď už dlho nenavštívili salón.

Pripravte návrátovú ponuku

Klientky sa oveľa ochotnejšie vracajú, keď dostanú konkrétny dôvod na opätovnú návštevu.

Nemusí to byť veľká zľava. Často postačujú:

• bezplatná konzultácia,
• doplnková procedúra,
• ošetrenie zadarmo,
• balík služieb,
• voucher na ďalšiu návštevu.

Dôležité je, aby bola ponuka časovo obmedzená. Vďaka tomu klientka rýchlejšie prijme rozhodnutie.

Personalizujte komunikáciu

Hromadné správy sú menej účinné ako správy prispôsobené konkrétnej osobe.

Ak klientka pravidelne využívala manikúru, oplatí sa jej pripomenúť práve túto službu. Ak predtým absolvovala kozmetické procedúry, komunikácia by sa mala týkať starostlivosti o pleť.

Klientky oveľa lepšie reagujú na správy, ktoré ukazujú, že salón si pamätá ich potreby.

Postarajte sa o online rezervácie

Niekedy sa klientka nevracia nie preto, že nechce, ale preto, že proces dohodnutia návštevy je nepohodlný.

Možnosť samostatného výberu termínu cez internet často zvyšuje počet návratov. Klientka môže uskutočniť rezerváciu o ktorúkoľvek hodinu bez nutnosti volať do salónu.

Čím jednoduchší je proces dohodnutia návštevy, tým väčšia je šanca na získanie stratených klientov späť.

Požiadajte o názor

Ak klientka prestala využívať služby salónu, oplatí sa zistiť prečo.

Krátky dotazník alebo správa s otázkou o dôvod neprítomnosti môže poskytnúť veľmi cenné informácie.

Vďaka tomu je možné:

• zlepšiť kvalitu obsluhy,
• zmeniť organizáciu práce,
• prispôsobiť ponuku,
• eliminovať problémy, ktoré spôsobujú stratu klientov.

Niekedy už samotný záujem o názor klientky buduje pozitívne vzťahy a zvyšuje šancu na jej návrat.

Dbajte na vzťahy počas celého roka

Najlepším spôsobom získavania klientok späť je nepripustiť ich stratu.

Oplatí sa pravidelne udržiavať kontakt prostredníctvom:

• pripomienok návštev,
• SMS správ,
• newslettera,
• sociálnych médií,
• vernostného programu.

Vďaka tomu salón zostáva v povedomí klientky aj vtedy, keď určitý čas nevyužíva služby.

Zhrnutie

Neaktívne klientky predstavujú obrovský potenciál pre každý salón krásy. Sú už oboznámené so značkou, poznajú ponuku a často potrebujú len malý impulz, aby si znovu dohodli návštevu.

Pravidelná analýza databázy klientov, SMS pripomienky, e-mailové kampane, atraktívne návrátové ponuky a pohodlné online rezervácie umožňujú účinne získavať klientky späť a zvyšovať príjmy salónu.

V mnohých prípadoch môže niekoľko jednoduchých aktivít priniesť lepšie výsledky ako nákladné reklamné kampane zamerané na úplne nových záujemcov.