Hoe win je inactieve klanten van je beautysalon terug?

Ondertussen is het terugwinnen van een inactieve klant meestal veel minder kostbaar dan het werven van een volledig nieuwe persoon. Een goede communicatiestrategie, analyse van de redenen voor vertrek en het gebruik van tools die de klant opnieuw kunnen interesseren in het aanbod van de salon zijn voldoende.

Wanneer wordt een klant inactief?

Er bestaat geen universele definitie van een inactieve klant. Alles hangt af van het type diensten dat de salon aanbiedt.

Bijvoorbeeld:

• bij een nagelstyling salon kan dit een periode van 6-8 weken zonder bezoek zijn,
• bij een kapsalon 3-4 maanden,
• bij een schoonheidsinstituut zelfs 6 maanden,
• bij een SPA of massagesalon kan deze periode nog langer zijn.

Het belangrijkste is het monitoren van de bezoekgeschiedenis en het opsporen van klanten die gestopt zijn met regelmatig gebruik maken van de diensten.

Waarom stoppen klanten met terugkomen?

Voordat je acties onderneemt om klanten terug te winnen, is het de moeite waard om na te denken over de redenen voor hun vertrek.

De meest voorkomende redenen zijn:

• verhuizing,
• verandering van baan,
• financiële problemen,
• het vinden van een concurrerende salon,
• ontevredenheid over de service,
• gebrek aan beschikbare afspraken,
• te hoge prijzen,
• gebrek aan herinneringen voor afspraken.

Niet elke klant kan worden teruggewonnen, maar velen zijn gewoon de salon vergeten of hebben hun volgende afspraak uitgesteld.

Gebruik je klantenbestand

De eerste stap zou moeten zijn het opstellen van een lijst van klanten die de salon al een bepaalde tijd niet meer hebben bezocht.

Moderne systemen voor beautysalons maken het mogelijk om snel te controleren:

• datum van het laatste bezoek,
• servicegeschiedenis,
• frequentie van bezoeken,
• uitgaven van de klant,
• contactgegevens.

Hierdoor kun je effectieve acties voorbereiden die uitsluitend gericht zijn op mensen die daadwerkelijk gestopt zijn met het gebruik maken van de diensten van de salon.

Stuur een SMS-herinnering

Een van de meest effectieve manieren om klanten terug te winnen zijn SMS-berichten.

Een kort bericht kan herinneren aan de salon en aanmoedigen tot een nieuw bezoek.

Voorbeeld:

"Beste Anna, we hebben u al een tijdje niet gezien. We nodigen u graag opnieuw uit in onze salon. Voor vaste klanten hebben we een speciale verrassing voorbereid bij het volgende bezoek."

Dergelijke berichten zijn effectief omdat ze rechtstreeks bij de klant terechtkomen en niet vereisen dat zij actief sociale media volgen.

Gebruik e-mailmarketing

Als de salon e-mailadressen van klanten heeft, is het de moeite waard om regelmatig herinneringscampagnes uit te voeren.

In de berichten kun je informeren over:

• nieuwe diensten,
• promoties,
• seizoensgebonden behandelingen,
• veranderingen in het aanbod,
• nieuwe specialisten.

Een goed voorbereide mailing helpt contact te houden met klanten, zelfs als ze de salon al een tijdje niet hebben bezocht.

Bereid een terugkeeraanbieding voor

Klanten komen veel liever terug wanneer ze een concrete reden krijgen om opnieuw te komen.

Dit hoeft geen grote korting te zijn. Vaak is het volgende voldoende:

• gratis consult,
• extra behandeling,
• gratis verzorging,
• pakket diensten,
• voucher voor het volgende bezoek.

Het is belangrijk dat het aanbod tijdelijk beperkt is. Hierdoor neemt de klant sneller een beslissing.

Personaliseer de communicatie

Massaberichten zijn minder effectief dan berichten die zijn afgestemd op een specifieke persoon.

Als een klant regelmatig gebruik maakte van manicure, is het de moeite waard haar juist aan die dienst te herinneren. Als ze eerder cosmetische behandelingen liet doen, moet de communicatie betrekking hebben op huidverzorging.

Klanten reageren veel beter op berichten die laten zien dat de salon hun behoeften onthoudt.

Zorg voor online reserveringen

Soms komt een klant niet terug, niet omdat ze niet wil, maar omdat het proces van het maken van een afspraak onhandig is.

De mogelijkheid om zelfstandig een tijdstip via internet te kiezen verhoogt vaak het aantal terugkerende klanten. De klant kan op elk moment een reservering maken zonder de salon te hoeven bellen.

Hoe eenvoudiger het proces van het maken van een afspraak, hoe groter de kans om verloren klanten terug te winnen.

Vraag om feedback

Als een klant gestopt is met het gebruik maken van de diensten van de salon, is het de moeite waard om te weten te komen waarom.

Een korte enquête of een bericht met de vraag naar de reden van afwezigheid kan zeer waardevolle informatie opleveren.

Hierdoor kun je:

• de kwaliteit van de service verbeteren,
• de organisatie van het werk veranderen,
• het aanbod aanpassen,
• problemen elimineren die leiden tot klantverlies.

Soms alleen al de interesse in de mening van de klant bouwt positieve relaties op en vergroot de kans op haar terugkeer.

Onderhoud relaties het hele jaar door

De beste manier om klanten terug te winnen is te voorkomen dat je ze verliest.

Het is de moeite waard om regelmatig contact te onderhouden via:

• afspraakherinneringen,
• SMS-berichten,
• nieuwsbrief,
• sociale media,
• loyaliteitsprogramma.

Hierdoor blijft de salon in het bewustzijn van de klant, zelfs wanneer ze een tijdje geen gebruik maakt van de diensten.

Samenvatting

Inactieve klanten vormen een enorm potentieel voor elke beautysalon. Ze zijn al bekend met het merk, kennen het aanbod en hebben vaak slechts een kleine stimulans nodig om opnieuw een afspraak te maken.

Regelmatige analyse van het klantenbestand, SMS-herinneringen, e-mailcampagnes, aantrekkelijke terugkeeraanbiedingen en handige online reserveringen maken het mogelijk om klanten effectief terug te winnen en de inkomsten van de salon te verhogen.

In veel gevallen kunnen een paar eenvoudige acties betere resultaten opleveren dan kostbare reclamecampagnes gericht op volledig nieuwe doelgroepen.