Como conseguir mais clientes para o seu salão de beleza? 15 formas eficazes.

Os proprietários de salões concentram-se frequentemente apenas na qualidade dos serviços, esquecendo que para muitas clientes também conta a conveniência, o contacto, a atmosfera ou a facilidade de marcação de consultas.

Na prática, conseguir novas clientes é um processo que requer a combinação de várias ações simultaneamente. Não existe uma forma mágica que de repente encha a agenda para vários meses. Bons resultados surgem através da consistência e da implementação sistemática de soluções que aumentam a visibilidade do salão e constroem confiança na marca.

Cuide do seu perfil profissional no Google

Muitas clientes procuram um salão de beleza no Google digitando frases como "salão de beleza perto de mim", "manicure de gel perto de mim" ou "extensões de pestanas Lisboa". É por isso que o perfil do Google é hoje uma das fontes mais importantes de novos clientes.

Um perfil bem preenchido deve conter fotografias atualizadas do salão, descrição dos serviços, horários de funcionamento, número de telefone e link para marcações online. As avaliações também têm enorme importância. Quanto mais avaliações positivas, maior a probabilidade de uma nova cliente escolher o seu salão em vez da concorrência.

Vale a pena pedir regularmente às clientes satisfeitas que deixem uma avaliação. Mesmo algumas novas avaliações por mês podem melhorar significativamente a visibilidade do salão nos resultados de pesquisa locais.

Aposte nas marcações online

As clientes de hoje esperam conveniência. Cada vez menos pessoas querem ligar para o salão apenas para perguntar sobre horários disponíveis. Muitas mulheres fazem marcações à noite, no trabalho ou enquanto navegam nas redes sociais. Se o salão não oferece a possibilidade de marcação online, parte das clientes simplesmente escolherá a concorrência.

O sistema de marcações online permite que a cliente marque uma consulta em poucos segundos, sem necessidade de contacto telefónico. Isto não é apenas conveniência para os clientes, mas também menos confusão no salão e menos tempo gasto a atender chamadas.

Além disso, as marcações online aumentam o número de reservas fora do horário de funcionamento do salão. Em muitos casos, até várias dezenas de por cento das marcações ocorrem à noite ou de madrugada.

Publique regularmente no Instagram

O Instagram tem sido há anos um dos canais de marketing mais importantes no setor da beleza. Para muitas clientes, o perfil do salão é o primeiro ponto de contacto com a marca. É lá que verificam os resultados dos tratamentos, o estilo de trabalho e a atmosfera do salão.

O maior erro de muitos salões é publicar conteúdo de forma irregular. Um perfil onde a última publicação foi há três meses dá a impressão de estar inativo. A cliente pode ter a impressão de que o salão não está a funcionar ou tem poucos clientes.

Não é preciso publicar sessões fotográficas perfeitas. A autenticidade funciona muito melhor. Fotografias dos resultados dos tratamentos, pequenas histórias do dia a dia do salão, mostrar a equipa ou o quotidiano da empresa muitas vezes constroem mais confiança do que gráficos perfeitamente retocados.

Mostre os resultados do seu trabalho

O setor da beleza vende principalmente resultados visuais. As clientes querem ver como ficam as unhas decoradas, as colorações de cabelo ou os tratamentos de estética. É por isso que as fotografias "antes e depois" são tão eficazes.

Boas fotografias conseguem convencer uma pessoa indecisa a marcar uma consulta. Vale a pena cuidar da iluminação adequada, fundo estético e alta qualidade das fotografias. Até um smartphone é suficiente se as fotografias forem tiradas com cuidado.

Publicar regularmente os resultados do trabalho também constrói a imagem de especialista e mostra que o salão realmente executa serviços de alto nível.

Implemente um programa de referências

O marketing boca-a-boca ainda funciona muito eficazmente. As mulheres frequentemente escolhem um salão por recomendação de uma amiga, irmã ou colega de trabalho. Vale a pena aproveitar isso e criar um programa simples de referências.

Pode ser um desconto para a cliente atual por indicar uma nova pessoa ou um serviço adicional gratuito. Até uma pequena vantagem pode encorajar as clientes a recomendar ativamente o salão aos seus conhecidos.

O mais importante é que o sistema seja simples e claro. Regras demasiado complicadas geralmente desencorajam.

Cuide da atmosfera no salão

As clientes não voltam apenas pelos serviços em si. Muitas vezes, a atmosfera é igualmente importante. Uma conversa agradável, um sorriso, um bom café ou a sensação de conforto fazem com que a cliente queira voltar precisamente a esse lugar.

No setor da beleza, as emoções têm enorme importância. Para muitas mulheres, a visita ao salão é um momento de relaxamento e descanso. Se a cliente se sente bem, volta regularmente com muito mais vontade.

Nem o melhor marketing ajudará se o atendimento ao cliente estiver num nível baixo.

Envie lembretes por SMS

Consultas canceladas e "no show" são um problema de quase todos os salões de beleza. As clientes às vezes esquecem-se da marcação ou confundem as horas das consultas. Lembretes automáticos por SMS conseguem reduzir significativamente este problema.

Além disso, as mensagens SMS aumentam a imagem profissional do salão e melhoram a comunicação com as clientes. Muitas pessoas apreciam estes lembretes e tratam-nos como uma solução conveniente.

Invista num website

O próprio website ainda tem enorme importância. As redes sociais são importantes, mas é o website que constrói a imagem profissional da empresa e ajuda a conquistar clientes através do Google.

Um bom website de salão de beleza deve ser rápido, estético e adaptado a telemóveis. A cliente deve encontrar facilmente a tabela de preços, descrição dos serviços, fotografias de realizações e possibilidade de marcar consulta.

Também vale a pena ter um blog. Artigos que respondem às perguntas das clientes ajudam a obter tráfego do Google e aumentam a visibilidade do salão.

Publique conteúdo educativo

Nem todas as publicações precisam de ser comerciais. Conteúdo educativo também funciona muito bem. Pode explicar como cuidar das unhas após gel, como preparar-se para um tratamento ou que erros destroem mais frequentemente o cabelo.

Estes materiais constroem confiança e mostram que o salão conhece bem o seu trabalho. As clientes escolhem mais facilmente lugares que parecem profissionais e partilham conhecimento.

Colabore com empresas locais

Uma boa ideia pode ser colaborar com outros negócios locais. Ginásios, boutiques, restaurantes ou estúdios de treino frequentemente têm um grupo de clientes semelhante.

Promoções conjuntas, recomendações mútuas ou concursos nas redes sociais podem ajudar a alcançar novas pessoas sem grandes custos publicitários.

Lance publicidade local

O Facebook e Instagram permitem alcançar mulheres de uma área específica com grande precisão. Mesmo um pequeno orçamento publicitário pode trazer bons resultados se a publicidade estiver bem preparada.

Os anúncios que melhor funcionam mostram os resultados dos tratamentos e benefícios concretos para a cliente. Vale a pena evitar mensagens demasiado gerais e concentrar-se nos problemas reais dos clientes.

Ofereça a primeira consulta em condições especiais

Uma nova cliente frequentemente tem receio do risco. Não conhece a qualidade dos serviços, a atmosfera nem o atendimento. Por isso, uma promoção para novos clientes pode eficazmente encorajar a primeira visita.

Não tem de ser um grande desconto. Às vezes basta uma consulta gratuita, um pequeno extra ao serviço ou um pacote inicial atrativo.

O mais importante, no entanto, é que após a primeira visita a cliente queira voltar novamente.

Mantenha contacto após a consulta

Muitos salões esquecem-se da cliente logo após o fim do serviço. Entretanto, um contacto simples após a visita pode aumentar significativamente a fidelidade.

Um agradecimento pela visita, uma mensagem a lembrar da próxima marcação ou votos de aniversário fazem com que a cliente se sinta importante.

São precisamente estes pequenos elementos que muitas vezes constroem vantagem sobre a concorrência.

Analise de onde vêm as clientes

Vale a pena saber quais ações realmente trazem novos clientes. Alguns salões conseguem a maioria das clientes do Instagram, outros do Google ou de referências.

Analisar as fontes de marcações permite investir melhor o tempo e o dinheiro. Desta forma, é possível concentrar-se nas ações que realmente aumentam o número de consultas.

Construa a marca do salão

O maior sucesso é alcançado por salões que não são anónimos. As clientes gostam de marcas com caráter, estilo específico e imagem coerente.

O logótipo, a decoração do salão, a forma de comunicação, as fotografias nas redes sociais e o atendimento ao cliente devem formar um todo. Assim, o salão torna-se mais reconhecível e fica mais facilmente na memória.

Conclusão

Conseguir novas clientes para o salão de beleza requer hoje muito mais do que apenas bons serviços. Têm importância fundamental a visibilidade na internet, a conveniência de marcação, a atividade nas redes sociais e o atendimento profissional ao cliente.

Os melhores resultados são alcançados por salões que atuam regular e consistentemente na construção da sua marca. Mesmo pequenas mudanças, como implementar marcações online, melhor comunicação com as clientes ou um Instagram ativamente gerido, podem aumentar significativamente o número de consultas e melhorar os resultados do salão.