Como definir preços de serviços em um salão de beleza?

O preço de um serviço não deve ser, portanto, um valor aleatório nem uma simples cópia da tabela de preços da concorrência. Deve considerar os custos reais, o tempo de trabalho, a margem esperada, a experiência do especialista e o valor que o cliente recebe.

Como criar uma tabela de preços que seja atraente para os clientes e, ao mesmo tempo, garanta a rentabilidade adequada do salão?

Comece calculando os custos reais

O erro básico ao definir preços é olhar apenas para o custo dos produtos consumidos durante um procedimento específico.

O custo de execução de um serviço envolve muito mais elementos. Deve-se considerar, entre outros:

• salários dos funcionários,
• produtos e materiais,
• manutenção do local,
• equipamentos e dispositivos,
• marketing,
• software,
• treinamentos,
• processamento de pagamentos,
• limpeza e outros custos de operação do negócio.

Parte dos custos pode ser atribuída diretamente a um serviço específico, e o restante deve ser distribuído adequadamente entre todos os procedimentos realizados.

Somente então é possível avaliar quanto realmente custa ao salão a execução de determinado serviço.

Considere o tempo de trabalho

O tempo é um dos recursos mais importantes de um salão de beleza.

Se um serviço leva uma hora e outro leva três horas, não é possível analisar sua rentabilidade apenas com base no preço final.

Vale a pena verificar qual receita e lucro um serviço específico gera em relação ao tempo ocupado na agenda.

Pode acontecer então que um serviço popular e relativamente caro seja menos rentável do que um procedimento mais curto realizado várias vezes ao dia.

Defina a margem esperada

Cobrir os custos não é suficiente. O salão também deve gerar lucro, que possibilite o crescimento do negócio, investimento em equipamentos, treinamento de funcionários ou marketing.

Por isso, para cada serviço vale a pena determinar a margem esperada.

Ela não precisa ser idêntica para toda a oferta. Alguns serviços podem atrair novos clientes, enquanto outros serão responsáveis por uma maior parte do lucro do salão.

O mais importante é tomar essas decisões conscientemente, em vez de definir preços intuitivamente.

Verifique os preços da concorrência, mas não os copie

A análise do mercado local é necessária, pois permite verificar quais preços os clientes encontram em outros salões.

Isso não significa, porém, que você deva definir exatamente as mesmas tarifas.

Um salão concorrente pode ter custos diferentes, empregar menos pessoas, usar produtos diferentes ou direcionar a oferta para um grupo de clientes completamente diferente.

As tabelas de preços da concorrência devem ser um ponto de referência, e não a base da própria estratégia de preços.

O preço deve corresponder ao posicionamento do salão

Os serviços são precificados de forma diferente em um salão focado em um grande número de visitas e de forma diferente em um lugar que oferece uma experiência mais exclusiva.

O valor percebido do serviço é influenciado, entre outros, por:

• experiência dos especialistas,
• qualidade dos produtos utilizados,
• padrão de atendimento,
• aparência do salão,
• localização,
• disponibilidade de horários,
• reputação da marca,
• avaliações dos clientes.

Se o salão garante alta qualidade e experiência excepcional, não precisa competir apenas no preço.

Não tente ser o salão mais barato

Competir principalmente com preço baixo é uma estratégia arriscada.

Sempre pode surgir um concorrente oferecendo o serviço ainda mais barato. Como resultado, inicia-se uma guerra de preços que gradualmente diminui a rentabilidade de todo o negócio.

Preços baixos também podem dificultar aumentos posteriores e atrair clientes orientados apenas pelo custo do serviço.

É muito mais seguro construir vantagem por meio da qualidade, atendimento profissional, reserva conveniente e boas experiências do cliente.

Analise a rentabilidade de cada serviço

Um grande número de reservas nem sempre significa que determinado serviço é lucrativo.

Vale a pena verificar regularmente:

• quanto custa executar o serviço,
• quanto tempo leva,
• qual receita gera,
• qual margem permanece,
• com que frequência é reservado.

Esses dados permitem encontrar serviços que ocupam muito espaço na agenda, mas trazem pouco lucro.

Às vezes, a melhor solução será aumentar seu preço, mudar a forma de execução ou reestruturar a oferta.

Crie pacotes bem pensados

Pacotes podem aumentar o valor de uma única visita e facilitar a escolha do cliente.

Em vez de reduzir muito os preços, é possível combinar vários serviços complementares em uma oferta atraente. O cliente recebe então maior valor e o salão aumenta as vendas.

É importante, porém, calcular a rentabilidade do pacote antes de introduzi-lo. Vendas maiores não trarão benefícios se o desconto consumir a maior parte da margem.

Não tenha medo de mudar os preços

A tabela de preços não deve permanecer inalterada por muitos anos.

Os custos de operação do salão, salários, preços de produtos e o nível de experiência dos funcionários podem mudar. Junto com eles, os preços dos serviços devem ser analisados.

Vale a pena verificar regularmente a rentabilidade e atualizar a tabela de preços quando for economicamente justificado.

Correções menores e bem pensadas são geralmente mais fáceis de implementar do que um grande aumento após muitos anos mantendo os mesmos preços.

Use dados em vez de intuição

Um sistema moderno de gestão de salão de beleza pode fornecer as informações necessárias para tomar decisões de preços.

Vale a pena analisar, entre outros, a popularidade dos serviços, a ocupação da agenda, o valor das visitas, o número de clientes recorrentes e os resultados de cada funcionário.

Se determinado serviço tem ocupação muito alta e é difícil encontrar um horário disponível para ele, isso pode ser um dos sinais indicando que vale a pena reanalisar seu preço.

Por outro lado, pouco interesse em um serviço nem sempre significa que ele deve ser descontado. O problema pode ser a forma de apresentação da oferta, falta de promoção ou desalinhamento do serviço com as necessidades dos clientes.

Olhe para toda a tabela de preços, não para preços individuais

Uma boa tabela de preços deve formar um todo coerente.

O cliente deve entender facilmente as diferenças entre os serviços individuais e saber por que uma variante mais elaborada custa mais.

Vale a pena evitar preços aleatórios e um número excessivo de itens semelhantes. Uma oferta transparente facilita a escolha e permite que os funcionários recomendem mais facilmente o serviço mais adequado às necessidades do cliente.

Resumo

A definição de preços de serviços em um salão de beleza deve se basear principalmente em dados, e não em intuição ou cópia da concorrência.

É necessário considerar os custos reais de execução do serviço, o tempo de trabalho, a margem esperada, o posicionamento do salão e a situação do mercado. Igualmente importante é a análise regular da rentabilidade de cada item da tabela de preços.

O melhor preço nem sempre é o mais baixo. É aquele que é aceitável para o grupo certo de clientes, corresponde à qualidade do serviço oferecido e, ao mesmo tempo, permite que o salão obtenha lucro e se desenvolva no longo prazo.