Lojalitetsprogram i skjønnhetssalong – hvordan implementere det og fungerer det?

Fungerer et lojalitetsprogram virkelig? Hvordan implementere det i en skjønnhetssalong slik at det ikke genererer tap og er enkelt å administrere? Se vår praktiske veiledning.

Hvorfor slutter kunder å komme tilbake?

Mange salongseiere antar at hvis en tjeneste er utført korrekt, vil kunden automatisk komme tilbake. Dessverre ser virkeligheten annerledes ut.

De vanligste årsakene til å miste kunder er:

• mangel på påminnelse om neste avtale,
• en attraktiv kampanje hos konkurrenten,
• flytting eller endring av arbeidsplass,
• glemmer nødvendigheten av neste behandling,
• mangel på følelse av tilknytning til salongen.

Et lojalitetsprogram hjelper med å løse de fleste av disse problemene. Kunden har en konkret grunn til å komme tilbake nettopp til din salong.

Hva er et lojalitetsprogram?

Et lojalitetsprogram er et system for å belønne kunder for regelmessig bruk av tjenester eller kjøp av produkter.

Belønningen kan blant annet være:

• rabatter,
• gratis tjenester,
• ekstra behandlinger,
• poeng som byttes mot belønninger,
• bursdagsgaver,
• tidlig tilgang til kampanjer.

Målet med programmet er ikke å dele ut rabatter til alle kunder. Oppgaven er å øke antall besøk og bygge langsiktige relasjoner.

Fungerer et lojalitetsprogram virkelig?

Ja, forutsatt at det er enkelt og forståelig.

Kundene ønsker ikke å analysere kompliserte regler. Hvis det å oppnå en belønning krever mange betingelser eller lang ventetid, synker interessen raskt.

Programmer som fungerer best er de som:

• er lett å forstå,
• gir reelle fordeler,
• lar deg raskt se fremgang,
• automatisk beregnes av systemet.

Kunden bør vite at hvert påfølgende besøk bringer henne nærmere en konkret belønning.

De mest populære typene lojalitetsprogrammer

Stempelkort

Dette er den enkleste modellen.

Eksempel:

• 9 betalte besøk,
• 10. besøk med rabatt eller gratis.

En slik løsning er enkel å implementere, men har noen ulemper. Papirkort blir ofte borte, og personalet må huske å stemple dem.

Poengprogram

For hver krone som brukes, får kunden poeng.

Eksempel:

• 1 kr = 1 poeng,
• 500 poeng = 50 kr rabatt.

Et poengprogram fungerer godt i salonger som tilbyr både tjenester og salg av kosmetikk.

Lojalitetsnivåer

Kunder kan gå opp til høyere nivåer.

Eksempel:

• Silver,
• Gold,
• Platinum.

Jo flere besøk eller utgifter, desto større fordeler.

En slik modell bygger engasjement og oppmuntrer til hyppigere bestillinger.

Henvisningsprogram

Kunden mottar en belønning for å anbefale salongen til venner.

Eksempel:

• ny kunde får 20 kr rabatt,
• personen som henviser får også 20 kr rabatt.

Dette er et av de mest lønnsomme programmene fordi det genererer nye kunder.

Hvordan implementere et lojalitetsprogram trinn for trinn?

Trinn 1. Definer målet

Først må du svare på spørsmålet:

Hva vil du oppnå?

De vanligste målene er:

• flere returbesøk,
• øke gjennomsnittlig besøksverdi,
• økt salg av kosmetikk,
• skaffe nye kunder gjennom henvisninger.

Målet bør være konkret og målbart.

Trinn 2. Velg en enkel modell

Den største feilen er å lage et komplisert program.

Hvis en kunde trenger flere minutter for å forstå reglene, vil programmet sannsynligvis ikke være effektivt.

Eksempel på en enkel melding:

"For hvert besøk samler du poeng. Etter å ha oppnådd 500 poeng får du 50 kr rabatt på hvilken som helst tjeneste."

Det er alt.

Trinn 3. Sett attraktive belønninger

Belønningen må være verdifull fra kundens perspektiv.

Det som fungerer godt er:

• kronerabatter,
• gratis tillegg til behandlingen,
• kosmetikkprøver,
• premiumbehandlinger,
• tjenestepakker.

Unngå belønninger som har liten verdi for kunden.

Trinn 4. Bruk et salongstyringssystem

Manuell administrasjon av et lojalitetsprogram blir raskt et problem.

Med et større antall kunder oppstår:

• feil,
• mangel på oppdaterte data,
• vanskeligheter med å avregne poeng,
• ekstra arbeid for resepsjonen.

Derfor er det verdt å bruke et salongstyringssystem som automatisk registrerer besøkshistorikk, tildeler poeng og lar deg spore kundeaktivitet.

Trinn 5. Informer kundene om fordelene

Selv det beste programmet vil ikke fungere hvis ingen vet om det.

Det er verdt å informere om det:

• under besøket,
• i SMS-meldinger,
• i e-poster,
• på nettsiden,
• i sosiale medier,
• under online bestilling.

Kunden bør regelmessig se hvilke fordeler hun kan få.

Hvilke feil bør unngås?

For små belønninger

Hvis en kunde må bruke flere tusen kroner for å få en symbolsk rabatt, vil hun raskt miste interessen.

For kompliserte regler

Jo enklere programmet er, desto større effektivitet.

Mangel på kommunikasjon

Mange salonger implementerer et lojalitetsprogram og antar at kundene vil bli interessert av seg selv.

Dette er en feil.

Programmet må markedsføres regelmessig.

Mangel på resultatanalyse

Det er verdt å sjekke:

• hvor mange som bruker programmet,
• hvor ofte deltakerne kommer tilbake,
• hvilke belønninger som er mest populære,
• hvilken innvirkning programmet har på inntektene.

Dette gjør det mulig å kontinuerlig forbedre det.

Hvordan måle effektiviteten av lojalitetsprogrammet?

De viktigste indikatorene er:

• antall returbesøk,
• gjennomsnittlig besøksverdi,
• antall aktive kunder,
• antall henvisninger,
• bestillingsfrekvens.

Hvis kundene etter noen måneder besøker salongen oftere enn før, oppfyller programmet sin oppgave.

Lojalitetsprogram og online bestillinger

Moderne online bestillingssystemer kan ytterligere støtte lojalitetstiltak.

Kundene kan:

• selv bestille time,
• motta påminnelser,
• spore besøkshistorikk,
• dra nytte av kampanjer og belønninger.

Kombinasjonen av et lojalitetsprogram med online bestillinger gjør det mulig å skape en sammenhengende kundeopplevelse og øke sjansene for flere besøk.

Oppsummering

Et lojalitetsprogram i en skjønnhetssalong kan være en av de mest effektive måtene å øke antall returbesøk på. Nøkkelen til suksess er enkelhet, attraktive belønninger og regelmessig kommunikasjon med kundene.

Du trenger ikke å lage et omfattende system fullt av kompliserte regler. Ofte gir et enkelt poengprogram eller henvisningssystem de beste resultatene. Når du i tillegg bruker et moderne salongstyringssystem og online bestillinger, blir det mye lettere å bygge kundelojalitet.

Som et resultat får salongen en mer stabil timeplan, høyere inntekter og flere kunder som regelmessig kommer tilbake for flere besøk.