Hvordan øke antall gjentakende besøk i skjønnhetssalongen?

Hvorfor kommer ikke kundene tilbake?

Den vanligste grunnen er ikke misnøye med tjenesten. I mange tilfeller glemmer kunden rett og slett neste avtale, velger en konkurrent som ligger nærmere eller mottar ingen oppfordring til å bestille på nytt.

Det lønner seg å regelmessig analysere hvor mange kunder som kommer tilbake til salongen innen 30, 60 eller 90 dager fra siste besøk. Slik kunnskap gjør det mulig å raskt oppdage problemer og implementere korrigerende tiltak.

Book neste avtale før kunden forlater salongen

Dette er en av de mest effektive metodene for å øke antall gjentakende besøk. Etter fullført behandling lønner det seg å foreslå kunden en ny avtale umiddelbart.

For eksempel:

• hybrid manikyr – om 3–4 uker,
• hårfarge – om 6–8 uker,
• laserhårfjerning – i henhold til behandlingsplanen,
• kosmetiske behandlinger – i henhold til spesialistens anbefalinger.

En kunde som forlater salongen med en allerede avtalt tid, kommer betydelig oftere tilbake.

Bruk SMS- og e-postpåminnelser

I hverdagens travle gjøremål glemmer mange rett og slett avtalene sine. Automatiske påminnelser sendt en dag eller to før avtalen reduserer antall uteblivelser og bygger et profesjonelt image for salongen.

I tillegg kan man sende påminnelser om behovet for å gjenta tjenesten, f.eks. etter 4 uker fra manikyr eller etter 2 måneder fra farge.

Opprett et lojalitetsprogram

Kunder kommer gjerne tilbake til steder hvor de føler seg verdsatt. Et lojalitetsprogram trenger ikke være komplisert.

Populære løsninger er:

• hver 10. behandling gratis,
• poeng som kan byttes mot behandlinger,
• rabatter for faste kunder,
• ekstra tjenester i gave.

Det viktigste er at reglene er enkle og lette å forstå.

Ta vare på kundebasen

Jo mer informasjon du har om kundene, desto mer effektivt kan du drive markedsføring. Det lønner seg å registrere besøkshistorikk, utførte tjenester og kundenes preferanser.

Takket være dette kan du forberede personaliserte tilbud, anbefale flere behandlinger og bygge langsiktige relasjoner.

Gjenvinne inaktive kunder

I hver salong finnes det personer som ikke har vist seg på flere måneder. Dette betyr imidlertid ikke at de er tapt for alltid.

Forbered en kampanje rettet mot inaktive kunder, og tilby f.eks.:

• rabatt på neste besøk,
• gratis konsultasjon,
• spesiell tjenestepakke,
• begrenset tidsbegrenset kampanje.

Selv en liten prosentandel gjenvunne kunder kan betydelig øke salongens inntekter.

Selg tilleggstjenester

En kunde som bruker én tjeneste kan ofte være interessert i andre behandlinger. En person som får manikyr kan trenge bryndesign, kosmetisk behandling eller hårfjerning.

Det lønner seg å trene personalet i å naturlig anbefale tjenester tilpasset kundens behov. Dette øker både antall besøk og gjennomsnittlig handlekurvverdi.

Sørg for eksepsjonell service

Prisen er ikke alltid den viktigste faktoren som avgjør om kunden kommer tilbake. Atmosfære, punktlighet, kommunikasjon og komfort under besøket har stor betydning.

Kunder kommer tilbake dit de føler seg godt behandlet og tatt vare på. En profesjonell tilnærming viser seg ofte å være mer effektiv enn aggressive priskampanjer.

Oppsummering

Å øke antall gjentakende besøk krever ikke store økonomiske investeringer. Nøkkelen er regelmessig kontakt med kunder, automatiske påminnelser, booking av fremtidige avtaler og bygging av relasjoner basert på høy servicekvalitet. Salonger som konsekvent tar vare på kundelojalitet, oppnår mer stabile inntekter og er mindre avhengige av kontinuerlig anskaffelse av nye bestillinger.