Hvordan øke salget av tjenester og kosmetikk i en skjønnhetssalong?

Kundene forventer i økende grad ikke bare utførelse av en tjeneste, men også profesjonell rådgivning. Hvis salongen klarer å ta vare på kundeopplevelsen fra start til slutt av besøket, vokser salget naturlig.

Selg løsninger, ikke bare tjenester

En av de vanligste feilene er å behandle salg som "påtrengende". I praksis reagerer kundene mye bedre på konkrete løsninger på problemer enn på bare tilbudet.

I stedet for: "Vil du kjøpe en hårkur?"

Bedre å si: "Etter bleking vil håret trenge ekstra regenerering. Dette produktet vil bidra til å opprettholde effekten og redusere uttørring."

Det samme gjelder for kosmetologi, neglestylisering eller laserbehandling. Kunden vil gjerne kjøpe et produkt eller en ekstra tjeneste hvis hun forstår den reelle fordelen.

Introduser tilleggstjenester under besøket

En svært effektiv måte å øke verdien av ett besøk på er å selge komplementære tjenester. Mange salonger mister store penger fordi personalet ikke foreslår ekstra behandlinger til kundene.

Eksempler:

• til manikyr – håndregenerering,
• til farging – rekonstruerende ampulle,
• til vippestylisering – pleiepakke,
• til hårfjerning – beroligende kosmetikk,
• til massasje – ytterligere 15 minutter avslapning.

Det er imidlertid viktig at forslagene er naturlige og tilpasset kundens behov. Påtrengende salg virker mot sin hensikt og kan skremme bort.

Sørg for god eksponering av kosmetikk

I mange salonger står kosmetikken tilfeldig på hyllene og "forsvinner" praktisk talt i bakgrunnen. I mellomtiden kan riktig eksponering sterkt øke salget.

Det som fungerer best:

• produkter plassert ved resepsjonen,
• kosmetikk anbefalt etter spesifikke behandlinger,
• korte beskrivelser av virkning,
• kampanjepakker,
• synlige priser.

Kunden bør se produktene mens hun venter på avtalen eller betaler. Det er da hun oftest tar kjøpsbeslutningen.

Bruk sosiale medier til salg

Instagram, Facebook eller TikTok kan effektivt øke salget av tjenester og kosmetikk. De fleste salonger viser bare resultater av behandlinger, men det er verdt å publisere også pedagogisk innhold.

Det som fungerer godt:

• pleieråd,
• feil gjort av kunder,
• presentasjoner av kosmetikk,
• før og etter-historier,
• videoer fra behandlinger,
• svar på kundespørsmål.

Slikt innhold bygger tillit og gjør at kundene oftere kjøper anbefalte produkter.

Lojalitetsprogram øker kundegjentakelser

Faste kunder genererer den største delen av salongens inntekter. Derfor er det verdt å implementere et enkelt lojalitetsprogram.

Det kan være:

• hvert 10. besøk med rabatt,
• poeng for kjøp av kosmetikk,
• ekstra tjeneste gratis,
• rabatt for å anbefale salongen til en venn,
• kampanjer for faste kunder.

Takket være dette kommer kundene oftere tilbake og bruker gjerne ekstra tjenester.

Opplæring av personalet har enorm betydning

Selv det beste tilbudet vil ikke hjelpe hvis personalet ikke kan snakke med kundene. I mange salonger er problemet ikke mangel på kunder, men mangel på salgsferdigheter.

Det er verdt å trene ansatte i:

• kommunikasjon med kunden,
• gjenkjenning av behov,
• anbefaling av tilleggstjenester,
• presentasjon av kosmetikk,
• relasjonsbygging.

Godt opplært personale kan øke salget uten aggressiv markedsføring.

Online bestillinger bidrar til å øke salget

Moderne online bestillingssystemer gjør det ikke bare mulig å bestille timer på en praktisk måte, men også effektivt markedsføre tilleggstjenester.

Under bestillingen kan kunden se:

• tilleggsbehandlinger,
• tjenestepakker,
• kampanjer,
• anbefalte kosmetikkprodukter,
• ledige tider hos andre spesialister.

Dette er en svært effektiv måte å øke gjennomsnittlig besøksverdi på.

Analyser hvilke tjenester som tjener mest

Salongeiere fokuserer ofte på antall besøk, i stedet for å analysere den reelle lønnsomheten til tjenestene.

Det er verdt å sjekke regelmessig:

• hvilke behandlinger som har høyest margin,
• hvilken kosmetikk som selger best,
• hvilke ansatte som genererer størst salg,
• hvilke timer som er mest lønnsomme,
• hvilke tjenester som er verdt å markedsføre.

Slike data hjelper med å ta bedre forretningsbeslutninger og utvikle salongen mer effektivt.

Kunden må føle profesjonell omsorg

De salonger som selger best er de som bygger tillit og tar vare på relasjoner. Kundene kjøper gjerne kosmetikk og ekstra tjenester hvis de føler seg ivaretatt og vet at anbefalingen er oppriktig.

Derfor er det verdt å:

• føre kundekort,
• huske preferanser,
• spørre om pleieresultater,
• minne om neste besøk,
• ta kontakt etter behandlinger.

Det er nettopp kundeopplevelsen som ofte avgjør om hun kommer tilbake til salongen og hvor mye penger hun vil bruke der.

Oppsummering

Å øke salget i en skjønnhetssalong handler ikke bare om å skaffe nye kunder. Svært stort potensial ligger i bedre utnyttelse av eksisterende besøk, profesjonell service og bevisst anbefaling av tjenester og kosmetikk.

En godt drevet salong kan øke omsetningen gjennom:

• tilleggstjenester,
• salg av kosmetikk,
• lojalitetsprogrammer,
• online bestillinger,
• opplæring av personalet,
• aktivitet i sosiale medier.

Det viktigste er imidlertid å bygge tillit. Kundene kommer tilbake dit de føler profesjonalitet, god atmosfære og reell omsorg for behandlingsresultatene.