Hvordan fylle ledige timer i skjønnhetssalongen? 10 effektive måter

En full timeplan bør imidlertid ikke være avhengig av tilfeldigheter alene. Riktig organisering av bestillinger, kommunikasjon med kunder og bruk av data gjør det mulig å redusere antall tomme tidsluker betraktelig. Her er 10 måter som er verdt å implementere.

1. Tilby online booking

Kunden bør ha mulighet til å bestille time når de er klare for det – også utenfor salongens åpningstider.

Online booking forkorter veien fra interesse for en tjeneste til å fylle en bestemt time. Hvis en kunde ser resultatet av en behandling på sosiale medier om kvelden, bør de kunne sjekke tilgjengelighet og bestille time umiddelbart.

Det er også verdt å sørge for at knappen som fører til booking er lett tilgjengelig på nettstedet og salongens profiler.

2. Oppretthold en venteliste for kunder som ønsker tidligere timer

Noen kunder er klare til å komme tidligere hvis det bare dukker opp en ledig plass.

Det er verdt å føre en venteliste og notere hvilke tjenester og tidspunkter de er interessert i. Når noen avbestiller en time, kan salongen raskt tilby den ledige plassen til neste person.

Dette er spesielt effektivt for populære tjenester og spesialister som man normalt må vente lenger på.

3. Informer om ledige timer på sosiale medier

Et plutselig hull i timeplanen kan brukes som en anledning til å publisere en kort melding på sosiale medier.

I stedet for en generell melding «vi har ledige timer», er det bedre å oppgi en spesifikk tjeneste, dag og tidsrom.

En person som følger salongen kan ha planlagt et besøk lenge, men utsatt bestillingen. Informasjon om tilgjengelighet for en bestemt time fremskynder ofte beslutningen.

4. Minn kundene om neste time

Det er ikke verdt å vente til kunden selv husker at de bør besøke salongen igjen.

Hvis en bestemt tjeneste vanligvis utføres med jevne mellomrom, kan du foreslå neste bestilling allerede under nåværende besøk.

På denne måten begynner timeplanen for de kommende ukene å fylles tidligere, og salongen trenger ikke hver gang å kjempe på nytt for samme bestilling.

5. Bruk basen av inaktive kunder

Salongdatabasen inneholder ofte personer som tidligere brukte tjenestene regelmessig, men som ikke har bestilt på lang tid.

Dette er en gruppe som er lett å glemme.

Det er verdt å regelmessig sjekke besøkshistorikken og identifisere slike kunder. En passende utformet melding som minner om salongen, en ny tjeneste eller muligheten til å bestille time kan oppmuntre noen av dem til å komme tilbake.

6. Reduser antall ikke-avlyste avtaler

Å fylle timeplanen vil ikke gi de ønskede resultatene hvis noen av de bestilte timene ender med kundens fravær.

Automatiske påminnelser sendt før timen hjelper først og fremst. Kunden mottar informasjon om den kommende timen og kan reagere tidligere hvis planene deres har endret seg.

Jo tidligere salongen får vite om kanselleringen, jo større er sjansen for at den ledige timen kan bestilles på nytt.

7. Analyser dager og timer med lavest belegg

Ikke alle ledige timer er tilfeldige. Noen ganger dukker de opp regelmessig på samme dager eller tidspunkter.

Det er verdt å analysere belegget i timeplanen og sjekke når det oftest er ledige plasser.

Hvis problemet gjentar seg regelmessig, kan du justere åpningstidene, måten å planlegge vakter på eller markedsføringstiltak. I stedet for å tilby rabatter til alle kunder, er det bedre å konsentrere ekstra innsats på perioder hvor det faktisk er problemer med belegget.

8. Lag tilbud for mindre populære timer

Hvis visse timer regelmessig forblir tomme, kan du forberede et tilbud som oppmuntrer til å velge nettopp disse tidspunktene.

Dette trenger ikke alltid å bety prisreduksjon. En ekstra motivasjon kan være en liten bonus, utvidelse av tjenesten eller en annen fordel kun tilgjengelig på utvalgte timer.

På denne måten kan du delvis flytte etterspørselen fra de mest populære timene til de som tidligere forble ubrukte.

9. Forkort veien fra annonse til bestilling

Salongen kan effektivt markedsføre seg i søkemotorer, sosiale medier eller andre kanaler, men hvis bestilling krever et telefonanrop, sending av melding og venting på svar, vil noen potensielle kunder gi opp.

Jo færre steg som skiller interesse for tjenesten fra bekreftet bestilling, jo bedre.

Derfor bør annonser, sosiale profiler og salongnettsiden lede kunden direkte til stedet hvor de kan sjekke tilgjengelige timer og foreta bestilling.

10. Administrer timeplanen basert på data

En full timeplan betyr ikke at hver ansatt må ha identiske arbeidstider.

Det er verdt å analysere populariteten til individuelle tjenester, ansatte, ukedager og timer. Basert på dette kan du bedre tilpasse teamets tilgjengelighet til kundenes faktiske interesse.

Et moderne system for administrasjon av skjønnhetssalonger gjør det mulig å føre en avtalekalender, kontrollere ansattes tilgjengelighet og analysere bestillingshistorikk på ett sted.

Takket være dette kan eieren raskere oppdage gjentakende ledige hull og reagere deretter.

Ikke fyll timeplanen for enhver pris

I kampen mot tomme timer er det lett å gjøre én feil – å venne kundene til stadige kampanjer.

Hvis salongen hver gang tilbyr stor rabatt når det dukker opp en ledig plass, kan noen kunder begynne å bevisst vente på neste kampanje i stedet for å bestille timer til standardpris.

Derfor bør rabatter bare være ett av de tilgjengelige verktøyene. Først og fremst er det verdt å bruke ventelisten, basen av eksisterende kunder, online bestillinger, påminnelser og bedre organisering av timeplanen.

Mål salongbelegget

Det er også verdt å sjekke hvor stor del av tilgjengelig arbeidstid som faktisk er opptatt av kunder.

Bare å se på kalenderen kan være misvisende. Timeplanen kan se full ut, samtidig som den inneholder mange korte pauser som til sammen utgjør flere ubrukte timer.

Regelmessig analyse av belegget gjør det mulig å sjekke om de iverksatte tiltakene faktisk reduserer antall tomme timer.

Oppsummering

Å fylle ledige timer i skjønnhetssalongen krever en kombinasjon av flere tiltak. De beste resultatene gir praktisk online booking, aktiv bruk av kundedatabasen, venteliste, påminnelser om avtaler og regelmessig analyse av timeplanen.

Det er først og fremst verdt å søke etter årsakene til tomme hull. Hvis de oppstår etter avbestillinger, bør påminnelser og ventelisten forbedres. Hvis de regelmessig gjelder visse timer, er det verdt å analysere arbeidsorganisasjonen og måten disse timene markedsføres på.

En godt administrert timeplan gjør det mulig å øke utnyttelsen av ansattes tid og salongenes inntekter uten behov for kontinuerlig anskaffelse av nye kunder. Noen ganger ligger nemlig det største vekstpotensialet ikke i å øke antall tilgjengelige timer, men i bedre utnyttelse av de salongen allerede har.