Kako povećati broj povratnih posjeta u beauty salonu?

Zašto se klijentice ne vraćaju?

Najčešći razlog nije nezadovoljstvo uslugom. U mnogim slučajevima klijentice jednostavno zaborave na sljedeći posjet, odaberu konkurenciju koja se nalazi bliže ili ne dobiju nikakav poticaj za ponovnu rezervaciju.

Vrijedi redovito analizirati koliko se klijentica vraća u salon u roku od 30, 60 ili 90 dana od posljednjeg posjeta. Takvo znanje omogućava brzo uočavanje problema i implementaciju korektivnih mjera.

Rezervirajte sljedeći posjet prije nego klijentice izađe

To je jedna od najučinkovitijih metoda povećanja broja povratnih posjeta. Nakon završene usluge vrijedi odmah predložiti klijentici sljedeći termin.

Na primjer:

• hibridni manikir – za 3–4 tjedna,
• bojanje kose – za 6–8 tjedana,
• laserska depilacija – prema rasporedu tretmana,
• kozmetički tretmani – prema preporukama stručnjaka.

Klijentice koje napuštaju salon s već dogovorenim terminom znatno se češće vraćaju.

Koristite SMS i e-mail podsjetnike

Usred svakodnevnih obveza mnogi ljudi jednostavno zaborave na posjete. Automatski podsjetnici poslani dan ili dva prije termina smanjuju broj izostanaka i grade profesionalnu sliku salona.

Dodatno se mogu slati podsjetnici o potrebi ponovnog izvođenja usluge, npr. nakon 4 tjedna od manikira ili nakon 2 mjeseca od bojanja.

Stvorite program lojalnosti

Klijentice se rado vraćaju na mjesta gdje se osjećaju cijenjeno. Program lojalnosti ne mora biti kompliciran.

Popularna rješenja su:

• svaka 10. usluga gratis,
• bodovi koji se zamjenjuju za tretmane,
• popusti za stalne klijentice,
• dodatne usluge kao poklon.

Najvažnije je da pravila budu jednostavna i lako razumljiva.

Vodite brigu o bazi klijenata

Što više informacija imate o klijenticama, to možete učinkovitije provoditi marketinške aktivnosti. Vrijedi bilježiti povijest posjeta, izvršene usluge i preferencije klijentica.

Time možete pripremati personalizirane ponude, preporučiti sljedeće tretmane i graditi dugoročne odnose.

Povratite neaktivne klijentice

U svakom salonu postoje osobe koje se nisu pojavile već nekoliko mjeseci. To ipak ne znači da su zauvijek izgubljene.

Pripremite kampanju usmjerenu na neaktivne klijentice, nudeći npr.:

• popust na sljedeći posjet,
• besplatnu konzultaciju,
• poseban paket usluga,
• vremenski ograničenu promociju.

Čak i mali postotak povraćenih klijentica može značajno povećati prihode salona.

Prodajte dodatne usluge

Klijentice koje koriste jednu uslugu često mogu biti zainteresirane za druge tretmane. Osoba koja radi manikir može trebati oblikovanje obrva, kozmetički tretman ili depilaciju.

Vrijedi obučiti osoblje za prirodno preporučivanje usluga prilagođenih potrebama klijentice. Time se povećava i broj posjeta i prosječna vrijednost košarice.

Osigurajte iznimnu uslugu

Cijena nije uvijek najvažniji čimbenik koji odlučuje o povratku klijentice. Veliku važnost imaju atmosfera, točnost, komunikacija i udobnost posjeta.

Klijentice se vraćaju tamo gdje se osjećaju dobro usluženo i zbrinuto. Profesionalan pristup često se pokazuje učinkovitijim od agresivnih cjenovnih promocija.

Zaključak

Povećanje broja povratnih posjeta ne zahtijeva velika financijska ulaganja. Ključni su redoviti kontakt s klijenticama, automatski podsjetnici, dogovaranje sljedećih termina te izgradnja odnosa temeljenih na visokokvalitetnoj usluzi. Saloni koji dosljedno brinu o lojalnosti klijentica postižu stabilnije prihode i manje ovise o stalnom privlačenju novih rezervacija.