ब्यूटी सैलून की निष्क्रिय ग्राहकों को कैसे वापस लाएं?

इस बीच, एक निष्क्रिय ग्राहक को वापस लाना आमतौर पर एक बिल्कुल नए व्यक्ति को प्राप्त करने की तुलना में बहुत कम खर्चीला होता है। बस उचित संचार रणनीति, छोड़ने के कारणों का विश्लेषण और उन उपकरणों का उपयोग करना पर्याप्त है जो ग्राहक को सैलून के प्रस्ताव में फिर से रुचि दिलाने में मदद करेंगे।

ग्राहक कब निष्क्रिय हो जाती है?

निष्क्रिय ग्राहक की एक सार्वभौमिक परिभाषा नहीं है। सब कुछ सैलून द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं के प्रकार पर निर्भर करता है।

उदाहरण के लिए:

• नेल स्टाइलिंग सैलून में यह 6-8 सप्ताह तक विजिट की अनुपस्थिति हो सकती है,
• हेयर सैलून में 3-4 महीने,
• कॉस्मेटोलॉजी क्लिनिक में 6 महीने भी, SPA या मसाज सैलून में यह अवधि और भी लंबी हो सकती है।

सबसे महत्वपूर्ण बात विजिट के इतिहास की निगरानी करना और उन ग्राहकों को पकड़ना है जिन्होंने नियमित रूप से सेवाओं का उपयोग करना बंद कर दिया है।

ग्राहक वापस क्यों नहीं आती हैं?

ग्राहकों को वापस लाने के उद्देश्य से गतिविधियां शुरू करने से पहले, उनके छोड़ने के कारणों पर विचार करना उचित है।

सबसे आम कारण हैं:

• निवास स्थान में परिवर्तन,
• नौकरी में बदलाव,
• वित्तीय समस्याएं,
• प्रतिस्पर्धी सैलून मिलना,
• सेवा से असंतोष,
• खाली स्लॉट की कमी,
• बहुत अधिक कीमतें, विजिट के रिमाइंडर की कमी।

हर ग्राहक को वापस लाना संभव नहीं है, लेकिन उनमें से कई ने बस सैलून को भुला दिया है या अगली विजिट को बाद के लिए टाल दिया है।

ग्राहक डेटाबेस का उपयोग करें

पहला कदम उन ग्राहकों की सूची बनाना होना चाहिए जिन्होंने एक निश्चित समय से सैलून का दौरा नहीं किया है।

ब्यूटी सैलून के लिए आधुनिक सिस्टम जल्दी से जांचने की अनुमति देते हैं:

• अंतिम विजिट की तारीख,
• सेवाओं का इतिहास,
• विजिट की आवृत्ति,
• ग्राहक का खर्च, संपर्क विवरण।

इसके लिए धन्यवाद, केवल उन लोगों को लक्षित प्रभावी कार्रवाई तैयार की जा सकती है जिन्होंने वास्तव में सैलून की सेवाओं का उपयोग करना बंद कर दिया है।

SMS रिमाइंडर भेजें

ग्राहकों को वापस लाने के सबसे प्रभावी तरीकों में से एक SMS संदेश हैं।

एक छोटा संदेश सैलून की याद दिला सकता है और फिर से विजिट करने के लिए प्रोत्साहित कर सकता है।

उदाहरण:

"श्रीमती अन्ना, हमने आपको लंबे समय से नहीं देखा है। हम आपको अपने सैलून में फिर से आमंत्रित करते हैं। हमने नियमित ग्राहकों के लिए अगली विजिट पर एक विशेष आश्चर्य तैयार किया है।"

ऐसे संदेश प्रभावी होते हैं क्योंकि वे सीधे ग्राहक तक पहुंचते हैं और उन्हें सोशल मीडिया को सक्रिय रूप से फॉलो करने की आवश्यकता नहीं होती है।

ई-मेल मार्केटिंग का उपयोग करें

यदि सैलून के पास ग्राहकों के ई-मेल पते हैं, तो नियमित रिमाइंडर अभियान चलाना उचित है।

संदेशों में निम्नलिखित के बारे में जानकारी दी जा सकती है:

• नई सेवाएं,
• प्रमोशन,
• मौसमी उपचार,
• प्रस्ताव में बदलाव, नई विशेषज्ञ।

अच्छी तरह से तैयार की गई मेलिंग ग्राहकों के साथ संपर्क बनाए रखने में मदद करती है, भले ही वे लंबे समय से सैलून का दौरा नहीं किया हो।

वापसी का प्रस्ताव तैयार करें

ग्राहक फिर से विजिट करने के लिए एक ठोस कारण प्राप्त होने पर अधिक इच्छुक होती हैं।

यह बड़ी छूट होना जरूरी नहीं है। अक्सर निम्नलिखित पर्याप्त होते हैं:

• मुफ्त परामर्श,
• अतिरिक्त उपचार,
• मुफ्त देखभाल,
• सेवाओं का पैकेज, अगली विजिट के लिए वाउचर।

यह महत्वपूर्ण है कि प्रस्ताव समय-सीमित हो। इसके लिए धन्यवाद, ग्राहक जल्दी निर्णय लेगी।

संचार को व्यक्तिगत बनाएं

सामूहिक संदेश विशिष्ट व्यक्ति के लिए अनुकूलित संदेशों की तुलना में कम प्रभावी होते हैं।

यदि ग्राहक नियमित रूप से मैनीक्योर का उपयोग करती थी, तो उसे इसी सेवा की याद दिलाना उचित है। यदि उसने पहले कॉस्मेटोलॉजी उपचार कराए थे, तो संचार त्वचा की देखभाल से संबंधित होना चाहिए।

ग्राहक उन संदेशों पर बहुत बेहतर प्रतिक्रिया देती हैं जो दिखाते हैं कि सैलून उनकी जरूरतों को याद रखता है।

ऑनलाइन बुकिंग का ध्यान रखें

कभी-कभी ग्राहक वापस नहीं आती है इसलिए नहीं कि वह नहीं चाहती, बल्कि इसलिए कि अपॉइंटमेंट लेने की प्रक्रिया असुविधाजनक है।

इंटरनेट के माध्यम से स्वतंत्र रूप से समय चुनने की क्षमता अक्सर रिटर्न की संख्या बढ़ाती है। ग्राहक सैलून को कॉल करने की आवश्यकता के बिना किसी भी समय बुकिंग कर सकती है।

अपॉइंटमेंट लेने की प्रक्रिया जितनी सरल होगी, खोए हुए ग्राहकों को वापस पाने की संभावना उतनी ही अधिक होगी।

राय मांगें

यदि ग्राहक ने सैलून की सेवाओं का उपयोग करना बंद कर दिया है, तो यह जानना उचित है कि क्यों।

एक छोटा सर्वेक्षण या अनुपस्थिति के कारण के बारे में एक प्रश्न के साथ संदेश बहुत मूल्यवान जानकारी प्रदान कर सकता है।

इसके लिए धन्यवाद, आप:

• सेवा की गुणवत्ता में सुधार कर सकते हैं,
• काम के संगठन को बदल सकते हैं,
• प्रस्ताव को अनुकूलित कर सकते हैं, उन समस्याओं को समाप्त कर सकते हैं जो ग्राहक हानि का कारण बनती हैं।

कभी-कभी ग्राहक की राय में रुचि दिखाना ही सकारात्मक संबंध बनाता है और उसकी वापसी की संभावना को बढ़ाता है।

पूरे साल संबंधों का ध्यान रखें

ग्राहकों को वापस लाने का सबसे अच्छा तरीका उन्हें खोने से रोकना है।

निम्नलिखित के माध्यम से नियमित रूप से संपर्क बनाए रखना उचित है:

• विजिट के रिमाइंडर,
• SMS संदेश,
• न्यूज़लेटर,
• सोशल मीडिया, लॉयल्टी प्रोग्राम।

इसके लिए धन्यवाद, सैलून ग्राहक की चेतना में बना रहता है, भले ही वह कुछ समय के लिए सेवाओं का उपयोग न करे।

सारांश

निष्क्रिय ग्राहक हर ब्यूटी सैलून के लिए एक विशाल क्षमता का प्रतिनिधित्व करती हैं। वे पहले से ही ब्रांड से परिचित हैं, प्रस्ताव जानती हैं और अक्सर केवल एक छोटे से प्रोत्साहन की आवश्यकता होती है ताकि फिर से अपॉइंटमेंट ले सकें।

ग्राहक डेटाबेस का नियमित विश्लेषण, SMS रिमाइंडर, ई-मेल अभियान, आकर्षक वापसी के प्रस्ताव और सुविधाजनक ऑनलाइन बुकिंग प्रभावी रूप से ग्राहकों को वापस लाने और सैलून की आय बढ़ाने की अनुमति देते हैं।

कई मामलों में, कुछ सरल कार्रवाइयां पूरी तरह से नए दर्शकों के लिए लक्षित महंगे विज्ञापन अभियानों की तुलना में बेहतर परिणाम ला सकती हैं।