ब्यूटी सैलून में सेवाओं और कॉस्मेटिक्स की बिक्री कैसे बढ़ाएं?

ग्राहक अब केवल सेवा प्रदान करने की ही नहीं, बल्कि पेशेवर सलाह की भी उम्मीद कर रहे हैं। यदि सैलून विजिट की शुरुआत से अंत तक ग्राहक के अनुभव का ध्यान रख सकता है, तो बिक्री स्वाभाविक रूप से बढ़ती है।

समाधान बेचें, केवल सेवाएं नहीं

सबसे आम गलतियों में से एक बिक्री को "थोपने" के रूप में मानना है। व्यावहारिक रूप से, ग्राहक केवल ऑफर की तुलना में समस्याओं के ठोस समाधानों पर कहीं बेहतर प्रतिक्रिया देते हैं।

इसके बजाय: "शायद आप कंडीशनर खरीद लें?"

बेहतर है कहना: "हेयर लाइटनिंग के बाद बालों को अतिरिक्त पुनर्जनन की आवश्यकता होगी। यह कॉस्मेटिक प्रभाव बनाए रखने में मदद करेगा और सूखापन को सीमित करेगा।"

यह कॉस्मेटोलॉजी, नेल स्टाइलिंग या लेजर हेयर रिमूवल में भी इसी तरह काम करता है। ग्राहक किसी उत्पाद या अतिरिक्त सेवा को खरीदने के लिए अधिक इच्छुक होगा यदि वह वास्तविक लाभ को समझेगा।

विजिट के दौरान अतिरिक्त सेवाएं पेश करें

एक विजिट के मूल्य को बढ़ाने का एक बहुत प्रभावी तरीका पूरक सेवाओं की बिक्री है। कई सैलून बहुत सारा पैसा खो देते हैं क्योंकि स्टाफ ग्राहकों को अतिरिक्त उपचार प्रस्तावित नहीं करता है।

उदाहरण:

• मैनीक्योर के साथ – हाथों का पुनर्जनन,
• कलरिंग के साथ – रिस्टोरेटिव एम्पौल,
• आईलैश स्टाइलिंग के साथ – केयर पैकेज,
• वैक्सिंग के साथ – सूदिंग कॉस्मेटिक्स, मसाज के साथ – अतिरिक्त 15 मिनट की रिलैक्सेशन।

हालांकि, यह महत्वपूर्ण है कि प्रस्ताव स्वाभाविक हों और ग्राहक की जरूरतों के अनुरूप हों। आक्रामक बिक्री उल्टा काम करती है और निरुत्साहित कर सकती है।

कॉस्मेटिक्स के प्रदर्शन का ध्यान रखें

कई सैलून में कॉस्मेटिक्स यादृच्छिक रूप से शेल्फ पर रखे होते हैं और व्यावहारिक रूप से पृष्ठभूमि में "गायब" हो जाते हैं। जबकि उचित प्रदर्शन बिक्री को काफी बढ़ा सकता है।

सबसे अच्छा काम करता है:

• रिसेप्शन पर रखे उत्पाद,
• विशिष्ट उपचारों के बाद अनुशंसित कॉस्मेटिक्स,
• कार्रवाई के संक्षिप्त विवरण,
• प्रमोशनल सेट, दृश्यमान कीमतें।

ग्राहक को विजिट या भुगतान के इंतजार के दौरान उत्पाद दिखाई देने चाहिए। यह तब होता है जब वे अक्सर खरीद निर्णय लेते हैं।

बिक्री के लिए सोशल मीडिया का उपयोग करें

Instagram, Facebook या TikTok सेवाओं और कॉस्मेटिक्स की बिक्री को प्रभावी ढंग से बढ़ा सकते हैं। अधिकांश सैलून केवल उपचार के परिणाम दिखाते हैं, जबकि शैक्षिक सामग्री भी प्रकाशित करना उचित है।

अच्छा काम करता है:

• केयर टिप्स,
• ग्राहकों द्वारा की गई गलतियां,
• कॉस्मेटिक्स की प्रस्तुतियां,
• "पहले और बाद" की कहानियां,
• उपचार के वीडियो, ग्राहकों के सवालों के जवाब।

ऐसी सामग्री विश्वास बनाती है और ग्राहकों को अनुशंसित उत्पादों को अधिक बार खरीदने के लिए प्रेरित करती है।

लॉयल्टी प्रोग्राम ग्राहकों की वापसी बढ़ाता है

नियमित ग्राहक सैलून की अधिकांश आय उत्पन्न करते हैं। इसलिए एक सरल लॉयल्टी प्रोग्राम लागू करना उचित है।

यह हो सकता है:

• हर 10वीं विजिट पर छूट,
• कॉस्मेटिक्स की खरीद पर पॉइंट्स,
• मुफ्त अतिरिक्त सेवा,
• किसी दोस्त को सैलून की सिफारिश करने पर छूट, नियमित ग्राहकों के लिए प्रमोशन।

इससे ग्राहक अधिक बार वापस आते हैं और अतिरिक्त सेवाओं का अधिक उपयोग करते हैं।

स्टाफ प्रशिक्षण का बहुत महत्व है

यदि स्टाफ ग्राहकों के साथ बात करना नहीं जानता है तो सबसे अच्छा ऑफर भी मदद नहीं करेगा। कई सैलून में समस्या ग्राहकों की कमी नहीं है, बल्कि बिक्री कौशल की कमी है।

स्टाफ को प्रशिक्षित करना उचित है:

• ग्राहक के साथ संचार,
• जरूरतों को पहचानना,
• अतिरिक्त सेवाओं की सिफारिश करना,
• कॉस्मेटिक्स की प्रस्तुति, संबंध निर्माण।

अच्छी तरह से प्रशिक्षित स्टाफ आक्रामक मार्केटिंग के बिना बिक्री बढ़ा सकता है।

ऑनलाइन बुकिंग बिक्री बढ़ाने में मदद करती है

आधुनिक ऑनलाइन बुकिंग सिस्टम न केवल सुविधाजनक रूप से अपॉइंटमेंट शेड्यूल करने की अनुमति देते हैं, बल्कि अतिरिक्त सेवाओं को प्रभावी ढंग से बढ़ावा देने की भी अनुमति देते हैं।

बुकिंग के दौरान ग्राहक देख सकता है:

• अतिरिक्त उपचार,
• सेवा पैकेज,
• प्रमोशन,
• अनुशंसित कॉस्मेटिक्स, अन्य विशेषज्ञों के खाली स्लॉट।

यह विजिट के औसत मूल्य को बढ़ाने का एक बहुत प्रभावी तरीका है।

विश्लेषण करें कि कौन सी सेवाएं सबसे अधिक कमाती हैं

सैलून के मालिक अक्सर सेवाओं की वास्तविक लाभप्रदता का विश्लेषण करने के बजाय विजिट की संख्या पर ध्यान केंद्रित करते हैं।

नियमित रूप से जांचना उचित है:

• किन उपचारों में सबसे अधिक मार्जिन है,
• कौन से कॉस्मेटिक्स सबसे अच्छा बिकते हैं,
• कौन से कर्मचारी सबसे अधिक बिक्री उत्पन्न करते हैं,
• कौन से घंटे सबसे अधिक लाभदायक हैं, किन सेवाओं को बढ़ावा देना उचित है।

ऐसा डेटा बेहतर व्यावसायिक निर्णय लेने और सैलून को अधिक प्रभावी ढंग से विकसित करने में मदद करता है।

ग्राहक को पेशेवर देखभाल महसूस होनी चाहिए

वे सैलून सबसे अच्छा बेचते हैं जो विश्वास बनाते हैं और संबंधों का ख्याल रखते हैं। ग्राहक कॉस्मेटिक्स और अतिरिक्त सेवाओं को अधिक इच्छुक होकर खरीदते हैं यदि वे देखभाल महसूस करते हैं और जानते हैं कि सिफारिश ईमानदार है।

इसलिए उचित है:

• ग्राहक कार्ड बनाए रखना,
• प्राथमिकताओं को याद रखना,
• केयर के परिणामों के बारे में पूछना,
• अगली विजिट की याद दिलाना, उपचार के बाद संपर्क करना।

यह ग्राहक का अनुभव ही अक्सर निर्धारित करता है कि वह सैलून में वापस आएगा या नहीं और वहां कितना पैसा खर्च करेगा।

सारांश

ब्यूटी सैलून में बिक्री बढ़ाना केवल नए ग्राहकों को प्राप्त करने के बारे में नहीं है। वर्तमान विजिट, पेशेवर सेवा और सेवाओं और कॉस्मेटिक्स की सचेत सिफारिश के बेहतर उपयोग में बहुत बड़ी क्षमता निहित है।

एक अच्छी तरह से संचालित सैलून निम्नलिखित के माध्यम से कारोबार बढ़ा सकता है:

• अतिरिक्त सेवाएं,
• कॉस्मेटिक्स की बिक्री,
• लॉयल्टी प्रोग्राम,
• ऑनलाइन बुकिंग,
• स्टाफ प्रशिक्षण, सोशल मीडिया में गतिविधि।

हालांकि, सबसे महत्वपूर्ण विश्वास बनाना है। ग्राहक वहां वापस आते हैं जहां वे व्यावसायिकता, अच्छा माहौल और उपचार के परिणामों के लिए वास्तविक चिंता महसूस करते हैं।