Wie kann man den Verkauf von Dienstleistungen und Kosmetik im Beauty-Salon steigern?

Kundinnen erwarten immer häufiger nicht nur die Durchführung einer Dienstleistung, sondern auch professionelle Beratung. Wenn ein Salon sich um das Kundenerlebnis vom Anfang bis zum Ende des Besuchs kümmern kann, wächst der Verkauf auf natürliche Weise.

Verkaufen Sie Lösungen, nicht nur Dienstleistungen

Einer der häufigsten Fehler ist es, den Verkauf als „Aufdrängen" zu behandeln. In der Praxis reagieren Kundinnen viel besser auf konkrete Problemlösungen als auf das bloße Angebot.

Anstatt: „Möchten Sie vielleicht noch eine Pflegespülung dazu kaufen?"

Besser sagen: „Nach dem Aufhellen benötigen die Haare zusätzliche Regeneration. Dieses Kosmetikum hilft, den Effekt zu erhalten und reduziert die Austrocknung."

Ähnlich funktioniert dies in der Kosmetik, Nagelmodellage oder Laserenthaarung. Eine Kundin kauft eher ein Produkt oder eine Zusatzleistung, wenn sie den echten Nutzen versteht.

Führen Sie Zusatzleistungen während des Besuchs ein

Ein sehr wirksamer Weg, den Wert eines einzelnen Besuchs zu steigern, ist der Verkauf ergänzender Dienstleistungen. Viele Salons verlieren enormes Geld, weil das Personal den Kundinnen keine zusätzlichen Behandlungen anbietet.

Beispiele:

• zur Maniküre – Handregeneration,
• zur Coloration – aufbauende Ampulle,
• zur Wimpernmodellage – Pflegeset,
• zur Enthaarung – beruhigende Kosmetik,
• zur Massage – zusätzliche 15 Minuten Entspannung.

Wichtig ist jedoch, dass die Vorschläge natürlich und auf die Bedürfnisse der Kundin abgestimmt sind. Aufdringlicher Verkauf wirkt gegenteilig und kann abschrecken.

Achten Sie auf die Präsentation von Kosmetik

In vielen Salons stehen Kosmetikprodukte zufällig in Regalen und verschwinden praktisch im Hintergrund. Dabei kann die richtige Präsentation den Verkauf stark steigern.

Am besten funktionieren:

• Produkte, die an der Rezeption aufgestellt sind,
• Kosmetik, die nach bestimmten Behandlungen empfohlen wird,
• kurze Wirkungsbeschreibungen,
• Werbesets,
• sichtbare Preise.

Die Kundin sollte Produkte während des Wartens auf den Termin oder beim Bezahlen sehen. Genau dann trifft sie am häufigsten eine Kaufentscheidung.

Nutzen Sie soziale Medien für den Verkauf

Instagram, Facebook oder TikTok können den Verkauf von Dienstleistungen und Kosmetik effektiv steigern. Die meisten Salons zeigen nur die Ergebnisse von Behandlungen, dabei lohnt es sich auch, Bildungsinhalte zu veröffentlichen.

Gut funktionieren:

• Pflegetipps,
• Fehler, die von Kundinnen gemacht werden,
• Kosmetikpräsentationen,
• „Vorher-Nachher"-Stories,
• Aufnahmen von Behandlungen,
• Antworten auf Kundenfragen.

Solche Inhalte bauen Vertrauen auf und führen dazu, dass Kundinnen häufiger empfohlene Produkte kaufen.

Ein Treueprogramm erhöht die Kundenrückkehr

Stammkundinnen generieren den größten Teil der Salon-Einnahmen. Deshalb lohnt es sich, ein einfaches Treueprogramm einzuführen.

Das kann sein:

• jeder 10. Besuch mit Rabatt,
• Punkte für Kosmetikkäufe,
• zusätzliche Gratisleistung,
• Rabatt für Salonempfehlung an eine Freundin,
• Aktionen für Stammkundinnen.

Dadurch kommen Kundinnen häufiger zurück und nutzen bereitwilliger Zusatzleistungen.

Schulungen des Personals sind von enormer Bedeutung

Selbst das beste Angebot hilft nicht, wenn das Personal nicht mit Kundinnen sprechen kann. In vielen Salons ist das Problem nicht der Mangel an Kundinnen, sondern fehlende Verkaufsfähigkeiten.

Es lohnt sich, Mitarbeiter zu schulen in:

• Kundenkommunikation,
• Bedarfserkennung,
• Empfehlung von Zusatzleistungen,
• Präsentation von Kosmetik,
• Beziehungsaufbau.

Gut geschultes Personal kann den Verkauf ohne aggressives Marketing steigern.

Online-Reservierungen helfen, den Verkauf zu steigern

Moderne Online-Buchungssysteme ermöglichen nicht nur das bequeme Vereinbaren von Terminen, sondern auch die effektive Bewerbung von Zusatzleistungen.

Während der Buchung kann die Kundin sehen:

• zusätzliche Behandlungen,
• Dienstleistungspakete,
• Aktionen,
• empfohlene Kosmetik,
• freie Termine anderer Spezialistinnen.

Das ist eine sehr effektive Methode, den durchschnittlichen Wert eines Besuchs zu erhöhen.

Analysieren Sie, welche Dienstleistungen am meisten verdienen

Salonbesitzer konzentrieren sich oft auf die Anzahl der Besuche, anstatt die tatsächliche Rentabilität der Dienstleistungen zu analysieren.

Es lohnt sich, regelmäßig zu überprüfen:

• welche Behandlungen die höchste Marge haben,
• welche Kosmetik sich am besten verkauft,
• welche Mitarbeiterinnen den größten Umsatz generieren,
• welche Stunden am profitabelsten sind,
• welche Dienstleistungen man bewerben sollte.

Solche Daten helfen, bessere Geschäftsentscheidungen zu treffen und den Salon effektiver zu entwickeln.

Die Kundin muss professionelle Betreuung spüren

Am besten verkaufen Salons, die Vertrauen aufbauen und sich um Beziehungen kümmern. Kundinnen kaufen bereitwilliger Kosmetik und Zusatzleistungen, wenn sie sich gut betreut fühlen und wissen, dass die Empfehlung ehrlich ist.

Deshalb lohnt es sich:

• Kundenkarteien zu führen,
• Präferenzen zu merken,
• nach Pflegeergebnissen zu fragen,
• an Folgetermine zu erinnern,
• nach Behandlungen Kontakt aufzunehmen.

Es ist oft gerade das Kundenerlebnis, das darüber entscheidet, ob sie in den Salon zurückkehrt und wie viel Geld sie dort lässt.

Zusammenfassung

Die Steigerung des Verkaufs im Beauty-Salon besteht nicht nur darin, neue Kundinnen zu gewinnen. Sehr großes Potenzial liegt in der besseren Nutzung bestehender Besuche, professioneller Betreuung sowie bewusster Empfehlung von Dienstleistungen und Kosmetik.

Ein gut geführter Salon kann den Umsatz steigern durch:

• Zusatzleistungen,
• Verkauf von Kosmetik,
• Treueprogramme,
• Online-Reservierungen,
• Personalschulungen,
• Aktivität in sozialen Medien.

Am wichtigsten ist jedoch der Aufbau von Vertrauen. Kundinnen kehren dorthin zurück, wo sie Professionalität, gute Atmosphäre und echte Fürsorge für Behandlungsergebnisse spüren.