Как увеличить продажи услуг и косметики в beauty-салоне?

Клиентки всё чаще ожидают не только выполнения услуги, но и профессиональной консультации. Если салон умеет позаботиться об опыте клиентки от начала до конца визита, продажи естественным образом растут.

Продавайте решения, а не просто услуги

Одной из самых распространённых ошибок является восприятие продаж как «впаривания». На практике клиентки гораздо лучше реагируют на конкретные решения проблем, чем на само предложение.

Вместо: «Может быть, купите дополнительно бальзам?»

Лучше сказать: «После осветления волосы будут нуждаться в дополнительном восстановлении. Это средство поможет сохранить эффект и уменьшит пересушивание.»

Аналогично это работает в косметологии, стилизации ногтей или лазерной эпиляции. Клиентка охотнее купит продукт или дополнительную услугу, если поймёт реальную выгоду.

Внедряйте дополнительные услуги во время визита

Очень эффективным способом увеличения стоимости одного визита является продажа дополняющих услуг. Многие салоны теряют огромные деньги, потому что персонал не предлагает клиенткам дополнительные процедуры.

Примеры:

• к маникюру – восстановление рук,
• к окрашиванию – восстанавливающая ампула,
• к стилизации ресниц – уходовый пакет,
• к эпиляции – успокаивающая косметика,
• к массажу – дополнительные 15 минут релакса.

Важно, однако, чтобы предложения были естественными и соответствовали потребностям клиентки. Навязчивые продажи действуют наоборот и могут отпугивать.

Позаботьтесь об экспозиции косметики

Во многих салонах косметика стоит случайным образом на полках и практически «исчезает» на фоне. Между тем, правильная экспозиция способна значительно увеличить продажи.

Лучше всего работают:

• продукты, расставленные у стойки администратора,
• косметика, рекомендуемая после конкретных процедур,
• краткие описания действия,
• акционные наборы,
• видимые цены.

Клиентка должна видеть продукты во время ожидания визита или оплаты. Именно тогда она чаще всего принимает решение о покупке.

Используйте социальные сети для продаж

Instagram, Facebook или TikTok могут эффективно увеличивать продажи услуг и косметики. Большинство салонов показывает лишь результаты процедур, а стоит публиковать также образовательный контент.

Хорошо работают:

• советы по уходу,
• ошибки, совершаемые клиентками,
• презентации косметики,
• истории «до и после»,
• видео процедур,
• ответы на вопросы клиенток.

Такой контент выстраивает доверие и приводит к тому, что клиентки чаще покупают рекомендуемые продукты.

Программа лояльности увеличивает возвраты клиенток

Постоянные клиентки генерируют наибольшую часть доходов салона. Поэтому стоит внедрить простую программу лояльности.

Это может быть:

• каждый 10-й визит со скидкой,
• баллы за покупки косметики,
• дополнительная услуга бесплатно,
• скидка за рекомендацию салона подруге,
• акции для постоянных клиенток.

Благодаря этому клиентки возвращаются чаще и охотнее пользуются дополнительными услугами.

Обучение персонала имеет огромное значение

Даже лучшее предложение не поможет, если персонал не умеет разговаривать с клиентками. Во многих салонах проблема не в отсутствии клиентов, а в отсутствии навыков продаж.

Стоит обучать сотрудников:

• коммуникации с клиентом,
• распознаванию потребностей,
• рекомендации дополнительных услуг,
• презентации косметики,
• выстраиванию отношений.

Хорошо обученный персонал способен увеличить продажи без агрессивного маркетинга.

Онлайн-бронирование помогает увеличивать продажи

Современные системы онлайн-бронирования позволяют не только удобно записываться на визиты, но и эффективно продвигать дополнительные услуги.

Во время бронирования клиентка может увидеть:

• дополнительные процедуры,
• пакеты услуг,
• акции,
• рекомендуемую косметику,
• свободные время других специалисток.

Это очень эффективный способ увеличения средней стоимости визита.

Анализируйте, какие услуги приносят больше всего

Владельцы салонов часто сосредоточены на количестве визитов, вместо того чтобы анализировать реальную рентабельность услуг.

Стоит регулярно проверять:

• какие процедуры имеют наивысшую маржу,
• какая косметика продаётся лучше всего,
• какие сотрудницы генерируют наибольшие продажи,
• какие часы наиболее доходные,
• какие услуги стоит продвигать.

Такие данные помогают принимать лучшие бизнес-решения и эффективнее развивать салон.

Клиентка должна чувствовать профессиональную заботу

Лучше всего продают салоны, которые выстраивают доверие и заботятся об отношениях. Клиентки охотнее покупают косметику и дополнительные услуги, если чувствуют заботу и знают, что рекомендация искренняя.

Поэтому стоит:

• вести карты клиенток,
• запоминать предпочтения,
• спрашивать об эффектах ухода,
• напоминать о следующих визитах,
• связываться после процедур.

Именно опыт клиентки часто решает, вернётся ли она в салон и сколько денег в нём оставит.

Заключение

Увеличение продаж в beauty-салоне заключается не только в привлечении новых клиенток. Очень большой потенциал кроется в лучшем использовании текущих визитов, профессиональном обслуживании и осознанной рекомендации услуг и косметики.

Хорошо управляемый салон способен увеличивать обороты благодаря:

• дополнительным услугам,
• продаже косметики,
• программам лояльности,
• онлайн-бронированию,
• обучению персонала,
• активности в социальных сетях.

Самое важное, однако, – выстраивание доверия. Клиентки возвращаются туда, где чувствуют профессионализм, хорошую атмосферу и реальную заботу об эффектах процедур.