Jak zvýšit počet opakovaných návštěv v beauty salonu?

Proč se klientky nevracejí?

Nejčastějším důvodem není nespokojenost se službou. V mnoha případech klientka prostě zapomene na další návštěvu, vybere si konkurenci, která je blíže, nebo nedostane žádnou motivaci k další rezervaci.

Vyplatí se pravidelně analyzovat, kolik klientek se do salonu vrací do 30, 60 nebo 90 dnů od poslední návštěvy. Takové poznatky umožňují rychle odhalit problémy a zavést nápravná opatření.

Rezervujte další návštěvu ještě před odchodem klientky

To je jedna z nejúčinnějších metod zvyšování počtu opakovaných návštěv. Po dokončení služby stojí za to navrhnout klientce hned další termín.

Například:

• manikúra gellakem – za 3–4 týdny,
• barvení vlasů – za 6–8 týdnů,
• laserová epilace – podle harmonogramu ošetření,
• kosmetická ošetření – podle doporučení specialisty.

Klientka, která opouští salon s již domluveným termínem, se vrací výrazně častěji.

Využívejte SMS a e-mailové připomínky

V záplavě každodenních povinností mnoho lidí prostě na návštěvy zapomene. Automatické připomínky zasílané den nebo dva před termínem snižují počet neúčastí a budují profesionální image salonu.

Navíc lze zasílat připomínky o nutnosti opakování služby, např. po 4 týdnech od manikúry nebo po 2 měsících od barvení.

Vytvořte věrnostní program

Klientky se raději vracejí na místa, kde se cítí oceněné. Věrnostní program nemusí být komplikovaný.

Oblíbená řešení jsou:

• každá 10. služba zdarma,
• body vyměnitelné za ošetření,
• slevy pro stálé klientky,
• dárkové doplňkové služby.

Nejdůležitější je, aby pravidla byla jednoduchá a srozumitelná.

Pečujte o databázi klientů

Čím více informací o klientkách máte, tím účinněji můžete vést marketingové aktivity. Vyplatí se zaznamenávat historii návštěv, provedené služby a preference klientek.

Díky tomu můžete připravovat personalizované nabídky, doporučovat další ošetření a budovat dlouhodobé vztahy.

Získávejte zpět neaktivní klientky

V každém salonu jsou osoby, které se neobjevily několik měsíců. To však neznamená, že jsou ztracené navždy.

Připravte kampaň zaměřenou na neaktivní klientky, nabízející např.:

• slevu na další návštěvu,
• bezplatnou konzultaci,
• speciální balíček služeb,
• limitovanou časově omezenou akci.

I malé procento získaných zpět klientek může výrazně zvýšit příjmy salonu.

Prodávejte další služby

Klientka využívající jednu službu často může mít zájem o další ošetření. Osoba, která si nechává dělat manikúru, může potřebovat úpravu obočí, kosmetické ošetření či epilaci.

Vyplatí se školit personál v přirozeném doporučování služeb přizpůsobených potřebám klientky. Tím se zvyšuje jak počet návštěv, tak průměrná hodnota nákupního košíku.

Zajistěte výjimečnou obsluhu

Cena není vždy nejdůležitějším faktorem rozhodujícím o návratu klientky. Velký význam má atmosféra, dochvilnost, komunikace a pohodlí návštěvy.

Klientky se vracejí tam, kde se cítí dobře obsloužené a postaráno o ně. Profesionální přístup se často ukazuje jako účinnější než agresivní cenové akce.

Shrnutí

Zvýšení počtu opakovaných návštěv nevyžaduje velké finanční investice. Klíčový je pravidelný kontakt s klientkami, automatické připomínky, domlouvání dalších termínů a budování vztahů založených na vysoké kvalitě obsluhy. Salony, které důsledně pečují o loajalitu klientek, dosahují stabilnějších příjmů a jsou méně závislé na neustálém získávání nových rezervací.