Jak získat zpět neaktivní klientky salonu krásy?

Přitom získání neaktivní klientky zpět je obvykle mnohem méně nákladné než získání zcela nové osoby. Stačí vhodná komunikační strategie, analýza příčin odchodu a využití nástrojů, které pomohou znovu zaujmout klientku nabídkou salonu.

Kdy se klientka stává neaktivní?

Neexistuje jedna univerzální definice neaktivní klientky. Vše záleží na druhu služeb nabízených salonem.

Například:

• v salonu stylizace nehtů to může být absence návštěvy po dobu 6–8 týdnů,
• ve kadeřnictví 3–4 měsíce,
• v kosmetickém salonu dokonce 6 měsíců,
• ve SPA nebo masážním salonu může být toto období ještě delší.

Nejdůležitější je monitorování historie návštěv a zachycení klientek, které přestaly pravidelně využívat služby.

Proč klientky přestávají vracet?

Než začnete s aktivitami zaměřenými na získání klientek zpět, je užitečné zamyslet se nad příčinami jejich odchodu.

Nejčastější důvody jsou:

• změna místa bydliště,
• změna zaměstnání,
• finanční problémy,
• nalezení konkurenčního salonu,
• nespokojenost se službou,
• nedostatek volných termínů,
• příliš vysoké ceny,
• nedostatek připomenutí návštěv.

Ne každou klientku se podaří získat zpět, ale mnoho z nich jednoduše na salon zapomnělo nebo odložilo další návštěvu na později.

Využijte databázi klientek

Prvním krokem by mělo být vytvoření seznamu klientek, které nenavštívily salon po určitou dobu.

Moderní systémy pro salony krásy umožňují rychle zkontrolovat:

• datum poslední návštěvy,
• historii služeb,
• frekvenci návštěv,
• výdaje klientky,
• kontaktní údaje.

Díky tomu lze připravit účinné aktivity zaměřené výlučně na osoby, které skutečně přestaly využívat služby salonu.

Pošlete připomínku SMS

Jedním z nejúčinnějších způsobů získávání klientek zpět jsou SMS zprávy.

Krátká zpráva může připomenout salon a povzbudit k opětovné návštěvě.

Příklad:

„Paní Anno, dlouho jsme se neviděli. Zveme Vás zpět do našeho salonu. Pro stálé klientky jsme připravili speciální překvapení při nejbližší návštěvě."

Takové zprávy jsou účinné, protože se dostávají přímo ke klientce a nevyžadují od ní aktivní sledování sociálních médií.

Využijte e-mail marketing

Pokud má salon e-mailové adresy klientek, je vhodné pravidelně provádět připomínkové kampaně.

Ve zprávách lze informovat o:

• nových službách,
• akcích,
• sezonních ošetřeních,
• změnách v nabídce,
• nových specialistkách.

Dobře připravený mailing pomáhá udržovat kontakt s klientkami i tehdy, když salon již dlouho nenavštívily.

Připravte nabídku návratu

Klientky se mnohem ochotněji vracejí, když obdrží konkrétní důvod k opětovné návštěvě.

Nemusí to být velká sleva. Často stačí:

• bezplatná konzultace,
• doplňkové ošetření,
• péče zdarma,
• balíček služeb,
• poukaz na další návštěvu.

Je důležité, aby nabídka byla časově omezená. Díky tomu klientka rychleji rozhodne.

Personalizujte komunikaci

Hromadné zprávy jsou méně účinné než komunikace přizpůsobená konkrétní osobě.

Pokud klientka pravidelně využívala manikúru, je vhodné jí připomenout právě tuto službu. Pokud dříve absolvovala kosmetická ošetření, komunikace by se měla týkat péče o pleť.

Klientky mnohem lépe reagují na zprávy, které ukazují, že si salon pamatuje jejich potřeby.

Postarejte se o online rezervace

Někdy se klientka nevrací ne proto, že nechce, ale proto, že proces domluvení návštěvy je nepohodlný.

Možnost samostatného výběru termínu přes internet často zvyšuje počet návratů. Klientka může provést rezervaci kdykoli bez nutnosti volat do salonu.

Čím jednodušší je proces objednání návštěvy, tím větší je šance na získání ztracených klientek zpět.

Požádejte o názor

Pokud klientka přestala využívat služby salonu, je užitečné zjistit proč.

Krátký dotazník nebo zpráva s dotazem na důvod nepřítomnosti může poskytnout velmi cenné informace.

Díky tomu lze:

• zlepšit kvalitu obsluhy,
• změnit organizaci práce,
• přizpůsobit nabídku,
• eliminovat problémy, které způsobují ztrátu klientek.

Někdy už samotný zájem o názor klientky buduje pozitivní vztahy a zvyšuje šanci na její návrat.

Dbejte na vztahy po celý rok

Nejlepším způsobem získávání klientek zpět je nedopustit jejich ztrátu.

Je vhodné pravidelně udržovat kontakt prostřednictvím:

• připomenutí návštěv,
• SMS zpráv,
• newsletteru,
• sociálních médií,
• věrnostního programu.

Díky tomu zůstává salon v povědomí klientky i tehdy, když nějakou dobu nevyužívá služby.

Shrnutí

Neaktivní klientky představují obrovský potenciál pro každý salon krásy. Jsou již obeznámeny se značkou, znají nabídku a často potřebují pouze malý impuls, aby si znovu objednaly návštěvu.

Pravidelná analýza databáze klientek, SMS připomínky, e-mailové kampaně, atraktivní nabídky návratu a pohodlné online rezervace umožňují účinně získávat klientky zpět a zvyšovat příjmy salonu.

V mnoha případech může několik jednoduchých aktivit přinést lepší výsledky než nákladné reklamní kampaně zaměřené na zcela nové zákaznice.