كيف تزيد مبيعات الخدمات ومستحضرات التجميل في صالون التجميل؟

تتوقع العميلات بشكل متزايد ليس فقط تنفيذ الخدمة، ولكن أيضاً المشورة المهنية. إذا كان الصالون قادراً على الاهتمام بتجربة العميلة من بداية الزيارة حتى نهايتها، فإن المبيعات تنمو بشكل طبيعي.

بع الحلول، وليس الخدمات فقط

أحد الأخطاء الأكثر شيوعاً هو معاملة البيع كـ "فرض". في الواقع، تستجيب العميلات بشكل أفضل بكثير للحلول المحددة للمشاكل بدلاً من العرض البسيط.

بدلاً من: "هل تريدين شراء بلسم إضافي؟"

من الأفضل أن تقول: "بعد التفتيح، سيحتاج الشعر إلى تجديد إضافي. سيساعد هذا المستحضر في الحفاظ على التأثير ويقلل من الجفاف."

يعمل هذا بشكل مشابه في التجميل، وتصفيف الأظافر، أو إزالة الشعر بالليزر. ستشتري العميلة المنتج أو الخدمة الإضافية بكل سرور إذا فهمت الفائدة الحقيقية.

قدم خدمات إضافية أثناء الزيارة

من الطرق الفعالة جداً لزيادة قيمة الزيارة الواحدة هو بيع الخدمات التكميلية. تخسر العديد من الصالونات أموالاً ضخمة لأن الموظفين لا يقترحون على العميلات علاجات إضافية.

أمثلة:

• للمانيكير - تجديد اليدين،
• للتلوين - أمبولة إعادة البناء،
• لتصفيف الرموش - باقة العناية،
• لإزالة الشعر - مستحضرات مهدئة،
• للتدليك - 15 دقيقة إضافية من الاسترخاء.

ومع ذلك، من المهم أن تكون الاقتراحات طبيعية ومصممة لاحتياجات العميلة. البيع المتطفل يعمل بشكل عكسي ويمكن أن يثبط العزيمة.

اهتم بعرض مستحضرات التجميل

في العديد من الصالونات، توضع مستحضرات التجميل بشكل عشوائي على الرفوف و"تختفي" فعلياً في الخلفية. في حين أن العرض المناسب يمكن أن يزيد المبيعات بشكل كبير.

الأفضل أداءً:

• المنتجات الموضوعة عند الاستقبال،
• مستحضرات التجميل الموصى بها بعد علاجات محددة،
• أوصاف قصيرة للعمل،
• مجموعات ترويجية،
• أسعار واضحة.

يجب أن ترى العميلة المنتجات أثناء انتظار الزيارة أو الدفع. في هذه اللحظات بالذات تتخذ قرار الشراء في أغلب الأحيان.

استخدم وسائل التواصل الاجتماعي للبيع

يمكن لـ Instagram و Facebook و TikTok زيادة مبيعات الخدمات ومستحضرات التجميل بشكل فعال. معظم الصالونات تعرض نتائج العلاجات فقط، بينما يجدر نشر محتوى تعليمي أيضاً.

تعمل بشكل جيد:

• نصائح العناية،
• الأخطاء التي ترتكبها العميلات،
• عروض مستحضرات التجميل،
• قصص "قبل وبعد"،
• مقاطع فيديو من العلاجات،
• الإجابة على أسئلة العميلات.

مثل هذا المحتوى يبني الثقة ويجعل العميلات يشترين المنتجات الموصى بها بشكل أكثر تكراراً.

برنامج الولاء يزيد من عودة العميلات

تولد العميلات الدائمات الجزء الأكبر من إيرادات الصالون. لذلك يجدر تنفيذ برنامج ولاء بسيط.

يمكن أن يكون:

• الزيارة العاشرة بخصم،
• نقاط على مشتريات مستحضرات التجميل،
• خدمة إضافية مجانية،
• خصم لإحالة صديقة إلى الصالون،
• عروض ترويجية للعميلات الدائمات.

بفضل هذا، تعود العميلات بشكل أكثر تكراراً ويستخدمن الخدمات الإضافية بكل سرور.

تدريب الموظفين له أهمية كبيرة

حتى أفضل عرض لن يساعد إذا لم يكن الموظفون قادرين على التحدث مع العميلات. في العديد من الصالونات، المشكلة ليست نقص العملاء، بل نقص مهارات البيع.

يجدر تدريب الموظفين على:

• التواصل مع العميل،
• التعرف على الاحتياجات،
• التوصية بالخدمات الإضافية،
• عرض مستحضرات التجميل،
• بناء العلاقات.

الموظفون المدربون جيداً قادرون على زيادة المبيعات دون تسويق عدواني.

الحجوزات عبر الإنترنت تساعد على زيادة المبيعات

تسمح أنظمة الحجز الحديثة عبر الإنترنت ليس فقط بحجز المواعيد بشكل مريح، ولكن أيضاً بالترويج الفعال للخدمات الإضافية.

أثناء الحجز يمكن للعميلة أن ترى:

• علاجات إضافية،
• باقات الخدمات،
• العروض الترويجية،
• مستحضرات التجميل الموصى بها،
• المواعيد المتاحة للأخصائيات الأخريات.

هذه طريقة فعالة جداً لزيادة متوسط قيمة الزيارة.

حلل أي الخدمات تحقق أكبر ربح

غالباً ما يركز أصحاب الصالونات على عدد الزيارات، بدلاً من تحليل الربحية الحقيقية للخدمات.

يجدر التحقق بانتظام من:

• أي العلاجات لها أعلى هامش ربح،
• أي مستحضرات التجميل تباع بشكل أفضل،
• أي الموظفات تحقق أكبر مبيعات،
• أي الساعات هي الأكثر ربحية،
• أي الخدمات يجدر الترويج لها.

تساعد هذه البيانات في اتخاذ قرارات تجارية أفضل وتطوير الصالون بشكل أكثر فعالية.

يجب أن تشعر العميلة بالرعاية المهنية

الصالونات التي تبني الثقة وتهتم بالعلاقات تبيع بشكل أفضل. تشتري العميلات مستحضرات التجميل والخدمات الإضافية بكل سرور إذا شعرن بالرعاية وعرفن أن التوصية صادقة.

لذلك يجدر:

• الاحتفاظ بسجلات العميلات،
• تذكر التفضيلات،
• السؤال عن نتائج العناية،
• التذكير بالزيارات التالية،
• التواصل بعد العلاجات.

إن تجربة العميلة بالذات هي التي تحدد غالباً ما إذا كانت ستعود إلى الصالون وكم من المال ستنفق فيه.

خلاصة

زيادة المبيعات في صالون التجميل لا تعتمد فقط على اكتساب عميلات جدد. إمكانات كبيرة جداً تكمن في الاستفادة بشكل أفضل من الزيارات الحالية، والخدمة المهنية، والتوصية الواعية بالخدمات ومستحضرات التجميل.

الصالون المدار بشكل جيد قادر على زيادة الإيرادات من خلال:

• الخدمات الإضافية،
• بيع مستحضرات التجميل،
• برامج الولاء،
• الحجوزات عبر الإنترنت،
• تدريب الموظفين،
• النشاط على وسائل التواصل الاجتماعي.

ومع ذلك، فإن الأهم هو بناء الثقة. تعود العميلات إلى حيث يشعرن بالاحترافية، والأجواء الجيدة، والاهتمام الحقيقي بنتائج العلاجات.