كيف تستعيدين العميلات غير النشطات في صالون التجميل؟

في الواقع، استعادة عميلة غير نشطة عادة ما تكون أقل تكلفة بكثير من اكتساب شخص جديد تماماً. يكفي وضع استراتيجية تواصل مناسبة، وتحليل أسباب المغادرة، واستخدام الأدوات التي ستساعد في إعادة اهتمام العميلة بعروض الصالون.

متى تصبح العميلة غير نشطة؟

لا يوجد تعريف واحد شامل للعميلة غير النشطة. كل شيء يعتمد على نوع الخدمات التي يقدمها الصالون.

على سبيل المثال:

في صالون تجميل الأظافر قد يكون عدم الزيارة لمدة 6-8 أسابيع، في صالون تصفيف الشعر 3-4 أشهر، في عيادة التجميل حتى 6 أشهر، في السبا أو صالون التدليك قد تكون هذه الفترة أطول من ذلك.

الأهم هو مراقبة تاريخ الزيارات واكتشاف العميلات اللواتي توقفن عن استخدام الخدمات بانتظام.

لماذا تتوقف العميلات عن العودة؟

قبل أن تبدئي بإجراءات تهدف إلى استعادة العميلات، من المفيد التفكير في أسباب مغادرتهن.

الأسباب الأكثر شيوعاً هي:

تغيير مكان الإقامة، تغيير العمل، مشاكل مالية، العثور على صالون منافس، عدم الرضا عن الخدمة، عدم توفر مواعيد، أسعار مرتفعة جداً، عدم وجود تذكيرات بالمواعيد.

ليس من الممكن استعادة كل عميلة، لكن الكثير منهن ببساطة نسين الصالون أو أجلن الزيارة التالية.

استخدمي قاعدة بيانات العميلات

الخطوة الأولى يجب أن تكون إنشاء قائمة بالعميلات اللواتي لم يزرن الصالون منذ فترة معينة.

أنظمة صالونات التجميل الحديثة تسمح بالتحقق بسرعة من:

تاريخ آخر زيارة، تاريخ الخدمات، تكرار الزيارات، نفقات العميلة، بيانات الاتصال.

بفضل ذلك، يمكن إعداد إجراءات فعالة موجهة فقط للأشخاص الذين توقفوا فعلاً عن استخدام خدمات الصالون.

أرسلي رسالة تذكير نصية

إحدى أكثر الطرق فعالية لاستعادة العميلات هي الرسائل النصية القصيرة.

رسالة قصيرة يمكن أن تذكّر بالصالون وتشجع على الزيارة مرة أخرى.

مثال:

"السيدة آنا، لم نرك منذ فترة طويلة. ندعوك للعودة إلى صالوننا. لقد أعددنا مفاجأة خاصة للعميلات الدائمات في الزيارة القادمة."

هذه الرسائل فعالة لأنها تصل مباشرة إلى العميلة ولا تتطلب منها متابعة نشطة لوسائل التواصل الاجتماعي.

استخدمي التسويق عبر البريد الإلكتروني

إذا كان الصالون يملك عناوين البريد الإلكتروني للعميلات، فمن المفيد إجراء حملات تذكيرية منتظمة.

في الرسائل يمكن الإعلام عن:

الخدمات الجديدة، العروض الترويجية، العلاجات الموسمية، التغييرات في العروض، الأخصائيات الجديدات.

البريد الإلكتروني المُعد جيداً يساعد في الحفاظ على التواصل مع العميلات حتى عندما لم يزرن الصالون منذ فترة طويلة.

جهزي عرض العودة

العميلات أكثر استعداداً للعودة عندما يحصلن على سبب محدد للزيارة مرة أخرى.

لا يجب أن يكون خصماً كبيراً. في كثير من الأحيان يكفي:

استشارة مجانية، علاج إضافي، عناية مجانية، باقة خدمات، قسيمة للزيارة التالية.

من المهم أن يكون العرض محدوداً زمنياً. بفضل ذلك ستتخذ العميلة القرار بشكل أسرع.

خصصي التواصل

الرسائل الجماعية أقل فعالية من الرسائل المخصصة لشخص معين.

إذا كانت العميلة تستخدم خدمة المانيكير بانتظام، فمن المفيد تذكيرها بهذه الخدمة بالضبط. إذا كانت تقوم بعلاجات تجميلية سابقاً، يجب أن يشير التواصل إلى العناية بالبشرة.

العميلات يستجبن بشكل أفضل بكثير للرسائل التي تظهر أن الصالون يتذكر احتياجاتهن.

اهتمي بالحجوزات عبر الإنترنت

أحياناً لا تعود العميلة ليس لأنها لا تريد، ولكن لأن عملية حجز الموعد غير مريحة.

إمكانية اختيار الموعد بشكل مستقل عبر الإنترنت غالباً ما تزيد من عدد العائدات. يمكن للعميلة إجراء الحجز في أي وقت دون الحاجة إلى الاتصال بالصالون.

كلما كانت عملية حجز الموعد أبسط، زادت فرصة استعادة العميلات المفقودات.

اطلبي الرأي

إذا توقفت العميلة عن استخدام خدمات الصالون، فمن المفيد معرفة السبب.

استبيان قصير أو رسالة تسأل عن سبب الغياب يمكن أن توفر معلومات قيمة جداً.

بفضل ذلك يمكن:

تحسين جودة الخدمة، تغيير تنظيم العمل، تكييف العرض، القضاء على المشاكل التي تسبب فقدان العميلات.

أحياناً مجرد الاهتمام برأي العميلة يبني علاقات إيجابية ويزيد من فرصة عودتها.

حافظي على العلاقات طوال العام

أفضل طريقة لاستعادة العميلات هي عدم السماح بفقدانهن.

من المفيد الحفاظ على التواصل بانتظام من خلال:

تذكيرات بالمواعيد، الرسائل النصية، النشرة الإخبارية، وسائل التواصل الاجتماعي، برنامج الولاء.

بفضل ذلك يبقى الصالون في وعي العميلة حتى عندما لا تستخدم الخدمات لفترة من الوقت.

الخلاصة

العميلات غير النشطات يمثلن إمكانات هائلة لكل صالون تجميل. هن على دراية بالعلامة التجارية بالفعل، يعرفن العرض وغالباً ما يحتجن فقط إلى دفعة صغيرة لحجز موعد مرة أخرى.

التحليل المنتظم لقاعدة بيانات العميلات، تذكيرات الرسائل النصية، حملات البريد الإلكتروني، عروض العودة الجذابة والحجوزات المريحة عبر الإنترنت تسمح باستعادة العميلات بفعالية وزيادة إيرادات الصالون.

في كثير من الحالات، يمكن لبعض الإجراءات البسيطة أن تحقق نتائج أفضل من الحملات الإعلانية المكلفة الموجهة إلى جمهور جديد تماماً.